“软硬兼备”开启“复兴号”新时代

9月21日零时起，全国铁路实行新的列车运行图，7对“复兴号”动车组列车在京沪高铁线率先实现350公里时速运营。当日上午，记者登上上海始发的复兴号，发现列车上餐饮丰富，明码标价，铁路部门推出多项新举措，服务旅客出行。（新浪网8月21日讯）

复兴号的正式投入使用标志着我国高铁在硬件上已处于世界领先水平。但是现在旅客的需求不仅要求高铁有一日达的速度，更对乘坐环境、旅途舒适度提出了更高的要求，“软硬兼备”成了目前选择高铁出行人们的新要求。

高铁上的餐饮服务显得更加物美价廉。目前，高铁上有15元，30元，40元，60元价位的盒饭，每个价位盒饭至少有两种套餐可供选择。列车上的WiFi免费提供，进一步优化布局，提升WiFi的传输速度。“复兴号”列车上实行双语广播，并配备了常备药品、针线包等用品，免费提供给有需要的旅客使用。

为方便港澳台旅客乘火车出行，目前，上海铁路局在长三角地区99个车站、138台自动售票机上安装台胞证等电子证件识读器，港澳台同胞可在这些自助设备上刷卡购票、取票，出行更方便。

据悉， 上海铁路局升级“上铁12306”App，推出“上海铁路12306”微信公众号、“上海铁路12306”微博客服平台，为旅客提供人工在线客服、智能语音解答、遗失物品查找、重点旅客预约等服务；同时“上铁资讯”官方微信、微博平台动态发布服务资讯。

铁路部门在上海虹桥、南京南站试点推出大站智能导航服务功能，在站旅客通过“12306出行”APP客户端，可自助完成进站、候车、换乘、出站位置引导，设施查询，小红帽和重点旅客服务预约，餐饮引导和商铺热区图查询等。

笔者认为，此次试点推出“12306”大站智能导航功能将会是今后铁路运输组织的一个新方向，我国高铁建设早已处在世界领先水平，然而“12306”App的便捷程度仍在发展阶段，在这个信息时代，App的便捷性帮助人们对于铁路部门的影响是很大的。所以，“铁路12306”App的发展仍大有可为。

致力App的研发或可降低铁路运输成本。如今最贵的成本是人力，试想在手机上可直接导航至候车室、检票口，采用身份证配合二维码、Touch ID或者Face ID等新一代工具进行检票工作将会节省铁路部门大量的人力、物力，同时“12306”App应有更多发展的空间，或可参照AliPay部分成功的发展模式，服务旅客自然是快捷、方便更令人舒心。

总而言之，高铁毕竟是便民工具，其盈利性质并不大。我们也相信高铁在中国的发展将会是越来越好，感谢我们的国家，因为“Made in CHINA”使我们无比的自豪与骄傲。