网络订餐上高铁：直击盒饭“痛点”享精准服务

昨天，中国铁路总公司宣布，7月17日起，铁路部门将在全国27个主要高铁客运站，推出动车组列车互联网订餐服务，为旅客提供更多品种、口味的餐食服务。旅客不仅可以订高铁盒饭还可以订购社会品牌餐食。这也标志着中国铁路首次将餐饮服务大门向社会开放。（北京青年报 7月12日 ）

互联网快速发展，让人们生活丰富了许多，方便了许多，服务行业与人民群众沟通渠道拓宽许多。作为大众的交通的工具，铁路发展也紧跟着时代脉搏，贴近人民的需求，不断创新，研发一系列具有自身特色，功能多样、种类齐全的APP，及时发布各种信息，也通过这个平台，及时了解人民群众所需所求，不断改进铁路服务方式方法，解决旅客和货主出行及货物发送后顾之忧，为人民群众提供更加便捷和精准服务。

据了解，此次铁路部门推出网络订餐上高铁，旅客通过12306网订票成功后，将收到是否订餐的提示，旅客需确认订餐时，按页面功能提示办理。届时，页面可显示铁路部门提供的各种类盒饭，小吃，也显示和铁路合作的社会品牌餐食的种类和价格，旅客预订即可，可使用支付宝和微信支付餐款；通过电话、车站窗口、代售点、自动售票机等其他方式购票的旅客，也可通过12306网订餐，需在订餐时提供车票信息和联系人信息，所订餐食费用（含配送费）均按社会网络订餐规则办理。

可以说，此举再次刷新了铁路部门的服务方式，着力缓解盒饭快餐、商务套餐和面食等系列食品与旅客日益增长需求形成的尖锐矛盾，笔者认为，通过此举有望消除乘客抱怨买不到“15元盒饭不断供”引发舆论和热议，直击盒饭“痛点”享精准服务。

事实上，近年来铁路针对旅客多样化、个性化的旅行服务需求，不断深化运输服务供给侧结构性改革，充分发挥“互联网+”优势，展示特色服务和打造市场的目的。显而易见，改革之后的中国铁路以公司名义立足于市场，在市场经济体制下，服务就是基本任务，更是铁路永恒的主题。没有服务就没有市场，就没有效益可言，现在人民群众对出行要求不再是走得了，而且还要走得好，因而铁路为旅客出行提供服务，要个性化、人性化和精准化，网络订餐上高铁也正是基于这样的出发点。

值得一提的是，在“天价大虾”和食品安全泛滥的今天，铁路部门本着开放合作、许可经营的思路，向社会餐饮企业开放铁路互联网订餐平台，符合规定的餐饮产品均在12306网明码标价，供旅客选择。同时，铁路部门将依照国家有关食品安全管理的法律法规，对网络平台提供者、食品生产经营者、食品配送单位等相关资质、准入条件、餐食卫生等进行监督，努力为旅客提供安全放心的餐饮食品。

是的，铁路的高速发展，见证了中国发展的实力，也见证了“互联网+”的全新服务方式让旅客越来越满意。笔者相信，铁路未来的发展必定是放眼于市场，以市场和民众需求为切入点，利用“互联网+”在“名片”上展示更多越来越人性化，个性化，让服务更加精准。（杨永全）