真情服务让端午的粽意格外浓

记者从上海铁路局了解到，2017年铁路端午小长假运输期限从5月27号-30号，共4天，预计发送旅客870万人次，较去年同期多发送旅客49.9万人次。5月28日为客流最高峰，当天预计发送旅客245万人次。(5月22日 金羊网)

端午节与春节、清明节、中秋节并称为中国四大传统节日，自2008年起，端午节被正式列为国家法定节日。随着现代工作生活节奏加快，人们压力和烦恼陡然增长，好在端午假期比平时的双休日多这么一天，刚好可以利用高铁出行便捷的优势，出门转一转，抓住春天的尾巴，感受大自然的清新，顺便缓解下平日工作生活的压力。

随着人民生活水平的提高和消费观念的改变，人们的出行需求，已从存在感向满足感转变，需求的满足越来越依靠良好的体验而不是标准化的产品来实现。为了满足民众 “短平快”的出行需求，铁路部门提前组织客流调查，提高车辆上线率，针对预售票动态安排好临客开行和车厢加挂，最大限度地增加运输能力。同时还加大信息发布力度，利用电视、广播、报刊、微博、微信等各种途径，实时发布车站服务、余票、乘车提示等信息。力争使每一个想出门旅行的人，都能够顺利的踏上旅程。

如今，城际列车的相继开行，半小时、一小时、两小时城市圈的形成，高铁动车组“公交化”的运行模式下实现真正意义上的“快旅慢游”，使人们在城市群间的旅行，如同在本地逛大街一样方便，一个周末或小长假，就可以尽享异地购物和品尝风味小吃的乐趣了，再加上铁路部门与当地旅游部门的合作，使旅游者的住宿、景点的门票及火车站与旅游景点间的接驳都准备齐备，让老百姓感到如今的旅途既方便又快捷。

为了确保“端午”小长假运输的平稳有序，在客流密集的车站，届时将开足人工售票窗口、增设自助售取票机，在进出站通道、旅客候车室、站台等重点部位加派人员等措施手段进一步确保旅客乘降秩序。

“安全出行、方便出行、温馨出行”是人民铁路为人民服务宗旨的具体体现。的确，端午小长假方案从购票到进站再到出站都体现着为旅客服务的宗旨，但随着旅客需求的增加，铁路部门还需保持虚心姿态继续升级优化服务，顺应市场需求做出相应的变化。

客流量的持续增加，对铁路部门来说是一种压力，是一种动力，也是一种荣誉。在供给侧改革的大背景下，铁路利用自身优势，结合旅客需求，不断提高服务水平，不断推出“暖心”服务，提高旅客满意度，打好这场硬仗，在端午节，让粽意永驻老百姓心间。