我们于今年4月从美国到郑州探亲。4月18日，我们到郑州经三路晨旭路的火车售票处去取拖亲友代订的高铁车票，服务人员苏航先生告诉我们，由于我们所持美国护照不能在此处取票，我们必须前往车站办理。见我们有难色，苏航先生主动提出，可以代我们去领取车票，并约好当晚8点前我们来这里领龋为了让我们放心，他还主动让我们看了他的身份证，并承诺妥善保管我们的护照。当晚8点，苏航先生准时将车票和护照交给了我们。我们十分感谢苏航先生的热情服务，他在他的责任范围之外，主动为我们免费提供了及时帮助，解决了我们的问题。我们十分感谢！

美籍华人 崔靖 郭小玲