高铁WiFi全覆盖 服务优化无止境

今年7月1日，中国标准动车组将正式上线，开始商业运营。3月26日，在长沙举办的“高铁见闻粉丝见面暨签售会”上，被称为中国“高铁科普第一人”的高铁见闻透露了这一消息。高铁见闻特别提到，中国标准动车组将成为CRH和谐号系列之后，中国高铁新的主力车型，并拥有WiFi全覆盖等更多的人性化设计。（3月27日 华声在线）

现代社会，随着移动通信设备的全面普及和智能化，人们对互联网的需求与依赖已经到了“无网不欢”的程度，对网络的稳定性、覆盖程度要求更近乎苛刻。毋庸置疑，作为亿万国民出行的首选，高铁设有无线网络理应是其服务保障的基本配置。7月1日，中国标准动车组将正式上线，诸如WiFi全覆盖等更多的人性化设计运用，让服务优化永无止境。

WiFi全覆盖，优化乘车服务。正如某知名学者所言：“互联网给整个服务行业所带来的改变是空前的，是不可预估的。”的确，随着互联网技术的突飞猛进，仅十余年的光景，国人就处于“互联网+”时代的世界前列。过去你我根本不敢想象，如今足不出户就可以买遍全球，吃遍全球，而日常出行更是“说走就走、随叫随到”。

众所周知，高铁车厢不同于普铁车厢，乘务员并非规定配备在车厢两侧，而是处于机动状态，在旅客突发事务的处置上难免有所迟缓，若充分利用车厢内的公用wifi，并搭配某规定APP小程序，即使在列车穿越隧道之际，旅客也可以在座位上就可完成呼叫、订餐及重点旅客站车预约等服务。其既能有效提高服务的精准性，满足旅客需求，又可减少因工作人员巡查、售卖对旅客产生的干扰，是今后服务持续优化的新平台。

WiFi全覆盖，提升乘车体验。近几年，铁路一改过去“铁老大”的形象，玩科技搞创新，把服务做得越来越出色，越来越人性化，如被媒体趣称“口袋里的火车站”的春运日历，其依靠AR/VR实景技术帮助旅客快速进站侯乘；又如刷脸进站、无人机巡航等高科技设备的上线运用，令出行安全更有保障。

随着车厢wifi的全面覆盖，乘车的过程也将更加有趣多彩，利用无线平台观看电视剧、电影及查阅书籍、文件，既有助于慰藉旅途的枯燥，又能将生活与工作有机结合，对“瘾君子”而言亦是疏远精神压力的一剂良药。换句话说，高铁WIFI在为服务优化提供平台的同时，对旅客乘车体验更是一次有效提质。值得提醒的是，在服务创新的同时，也希望关注网络安全，切实把好事办扎实，把服务做细致。

相信，随着无线技术的全面覆盖与运用，高铁的服务将更创新，更人性。对于这场永无止境的服务建设，理应值得我们翘首以待，对于这场开往春天的高铁旅行，理应值得我们向往追求。