“文化旅游高铁”凸显民生服务新需求

近日，昆明铁路局开行去往北上广方向的“春城号”文化旅游高铁列车，展示昆明独具特色、充满魅力的自然景观和人文风情。（3月1日人民铁道网）

刚刚过去的2017年春运，有着高速、舒适、性价比高特点的高铁，极大的改善了春运旅客的出行体验，得到了公众的青睐。在春运的特殊时间节点，公众选择高铁出行的方式不难被理解，节点运输外的“文化旅游高铁”热，则凸显了民生服务的新需求，顺着这个方向思考，或许会为给我们带来一些启示。

公众对单项服务的水平要求越来越高。随着国民经济的持续健康发展，公众对生活服务水平的要求也在不断提高。站在社会公众的整体角度考虑，从以前的“吃的饱”到现在的“吃的好”，从以前的“走得了”到现在的“走的好”，从“柴米油盐酱醋茶”的物质生活到现在“琴棋书画诗歌花”的精神生活，生活方式、内容的演变，折射出公众对生活需求内涵的提升，层次的提高。站在个体的角度考虑，个体文化水平、消费水平、生活习惯的不同，又决定公众对整体服务水平要求提高的同时，个性化需求进一步凸显。这些都对从事单项服务的各行各业提出了更高的要求。

公众对衔接服务一体化要求越来越高。站在服务提供方的角度，我们往往只关注所在行业与公众需求方面的对接，不断提高自身服务能力，完善服务水平，赢得在同行业竞争中的一席之地。站在消费者的角度，公众对服务的需求不再是单一的行业服务，往往更偏好衔接服务的一体化。同样是旅游，从之前的关注景点视觉体验，延伸到现在出行途中的方便快捷，旅游景点的文化体验，对旅游过程中的每个环节衔接要求更高。文化旅游高铁，很显然就是满足公众需求，满足市场对服务流程“一条龙”的一体化的要求。

国务院日前印发的《“十三五”推进基本公共服务均等化规划》指出，推进基本公共服务均等化，对于促进社会公平正义、增进人民福祉、增强全体人民在共建共享发展中的获得感，具有十分重要的意义。这也折射出对基本服务的更高要求不是少数人的个性化需求，而是具有普遍意义的大众化需求。如果服务提供方能从自身行业的服务水平、衔接服务一体化程度两个方面不断完善提高，打好满足民生服务新需求的“组合拳”，相信会为公众提供更加满意服务的同时，赢得自己的市场地位。