截至2月10日，广铁集团春运发送旅客3710万人次，同比增长10.3％，发送总量、单日发送最高量均创春运历史新高。与此同时，春运秩序越来越好，引来中央主流媒体以及广东、湖南、海南省媒体纷纷进行报道。广铁集团创新打造“智慧春运”，让春运高峰不再高，让民众回家的旅途更便捷、更暖心！（2017年2月11日人民铁道报）

智慧三大“法宝”，构建人防、物防、技防“三位一体”安全保障体系，打造智慧安全保护系统，筑牢春运安全屏障。第一大法宝，无人机。无人机一次能覆盖7公里的范围，对关键设备进行拍摄，1秒能拍64帧，30米之内都能拍清楚。只要轻点鼠标，每一辆广州铁路（集团）公司配属的在线运行动车组列车状态一清二楚。第二大法宝，周界防范报警系统。当异物入侵站内特定16公里区域内，系统就会自动报警，从而防止异物影响动车组安全运行。第三大法宝，“千里眼”远程监控。只要点击电脑显示屏上一趟正在运行的动车组，就可显示出这趟列车的运行速度、电机电压等参数，有利于后台及时发现和指导车上机械师解决突发问题。今年春运有了这三大法宝做后勤安全保障，广铁集团没有出现安全事故，设备故障率同比下降50.8％。

智慧服务更显人性化。广铁春运日历、支付宝扫码付款购票、自助验证闸机通道、自助咨询智能机器人、“广铁商旅”自助订餐APP等利用互联网智能技术形成的新型服务“窗口”，虽然少了点“人情味”，但告别了过去传统咨询、购票、检票方式，大大节约了旅客出行的时间，将科技用于服务，让旅客出行更加方便、快捷，反而更显人性化。 

智慧组织指挥系统，让旅途更畅通。广铁集团客运指挥中心的组织系统，可以监控集团管内各站、列车情况，能够随时与各站值班站长、任意一趟列车上的列车长进行通话。一旦有突发事件，中心可以第一时间处置；当遇到列车晚点、进路变化等突发情况时，系统能够自动调整作业计划，不影响旅客乘降秩序。

 广铁集团的春运“大智慧”，不仅能够确保春运列车设备、旅客运输安全，更重要的是，能够让旅客感受先进科技和人性化服务带来的全新体验，使旅客出行更加从容、方便、快捷、舒心。（黄婷）