从中国铁路总公司获悉,1月13日进入春运以来,全国铁路预计发送旅客1020万人次,5日(正月初九),春运累计发送旅客预计达到2.08亿人次。其中,1月21日发送旅客925.4万人次,创节前春运单日旅客发送量最高纪录。

面对这世界级的人口大迁移,功不可没的是50万铁路人的坚守。铁路总公司在关键的大年三十至初三这4天时间里,安排一线行车工作人员、客货运服务人员在岗在位、值班值守的基础上,组织50余万干部职工舍小家顾大家,放弃春节期间与家人团聚,加班加点,大力开展设备设施质量检查维修工作,确保设备以良好状态投入节后春运,迎接各地旅客返程,这些细节让笔者感受到了铁路一线干部职工的尽心尽力,不辞辛劳,让广大旅客在旅途中感受到了温暖。

不仅如此,服务型设施的建立与完善为铁路赢得“好人缘”锦上添花。前面所说的硬件质量上去了,软件品质也上了一层楼。比如,在上海虹桥站,笔者了解到“心尚”雷锋服务站的前移,帮助重点旅客乘降,在候车大厅加装小餐桌,开设免费书吧阅读区,设置自助直饮水区等等,可见创新服务之用心,细节理念贯穿于服务之中。首先有出行环境的改善,其次服务人员的服务品质提升等一系列努力我们都有目共睹实现平安春运、有序春运、温馨春运春运目标。

为服务,在于专注。正是有了这份专注,才能更好地服务旅客。春运回家路上,有着铁路人的坚守与奉献。一年的辛劳和努力就是为了一次温暖团聚,感恩一路50万铁路人的坚守,情暖2亿人的春运。(汪泽琳)