2017年春运已经开始，铁路总公司提出了“平安春运、有序春运、温馨春运”的目标，从宣传媒体的报道和旅客的反映来看，今年铁路客运不论从列车硬件还是客运服务上都受到了一致的好评，铁路部门在春运一开始就赢得了良好的口碑。

过去的时间里，人们需要改签换乘时需要出站到售票大厅去，到了售票大厅还要再排队进候车厅，一来一回耗费了很多时间，这种情况下人们心中会比较着急。这些耗费的时间是能够避免的，推出改签换乘服务后，人们如果在候车室出现出现改签换乘的需要就能够直接办理改签换乘，还能改签到就近的一班列车，这是十分方便的。春运期间客流量大，人们在春运出行期间本身就是十分劳累的，在候车室本来是休息的时间，还要为了改签换乘去奔波，这是十分辛苦的。理论上而言，春运期间需要改签换乘的人也会更多，铁路部门能够在春运前夕推出这个服务，刚好满足了春运的需要，也体现了铁路部门全心全意为人们提供高质量服务。铁路部门出台改签换乘服务后，人们的出行会得到更好的保障，缓解了人们春运期间出行的压力，人们对自己乘坐火车出行也会更加放心，对铁路客运的满意度也会提高。

铁路部门及铁路人用自身的实际行动不断践行着自己的承诺，也用实际行动证实着“人民铁路为人民”的服务宗旨，“暖心工程”不仅是一个口号，他们用实际的行动为广大旅客创造温暖，舒适的出行环境。春运是对运输企业的考验，也是对社会文明素质的检阅，将文明融入春运，旅途遵守规矩、自我约束，自觉排队、安静候车、相互谦让、彼此互助，以宽容、理性面对旅途中遇到的突发事件，给予工作人员充分理解与支持，那么回家的旅途一定会变得更温馨、更美好。