一年一度的春运又要开始了，2017年春运期间预计全国铁路旅客发送量3.56亿人次，同比增长9.7%。由于今年春运比去年提前11天，大中专院校放假和务工人员集中返乡，学生流、务工流相互叠加，存在客流高峰来得早、时间长、峰值高的特点。面对这样现实情况，铁路工作人员与旅客的“亲密接触”是必不可少的。旅客作为消费者面对铁路服务人员应抱以正常的心态，旅客的要求有时不会被满足，因为旅客列车上有一定的局限性，铁路工作人员也要遵守规章制度，大家应该互相理解，共同营造美好和谐的旅途氛围。

所以，当人们满怀思乡之苦进入火车站排队买票的时候，当人们迫不及待踏上旅客列车等待发车的时候，当火车即将到站大家欣喜若狂收拾物品准备下车回家的时候，大家会不会注意到有一群穿着制服的人在引导大家买票，在车厢门口微笑站立迎接大家上车，在荒无人烟的铁路沿线上辛勤作业保障运输安全，他们也可能身在异乡工作和大家一样饱受相思之苦，他们顶风冒雪在任何情况下都要坚守岗位，请旅客在返乡探亲的途中也同样给予他们微笑，请不要“互相伤害”。（谢子鹏）