日前，12306客服人员向澎湃新闻表示，部分第三方购票网站会利用用户登记的个人信息注册账号，并用账号通过添加常用联系人的方式再次购买他人的火车票。（澎湃新闻 12月22日）

临近过年，自己的个人信息“被抢注”，还要跑到火车站出示证件“证明自己”，给自己春节出行带来了不小的麻烦，这样的情况发生，究竟是谁的责任？

随着移动互联网的发展，我们的生活变得越来越便利，登陆手机APP，足不出户，住宿、娱乐、出行路线全部规划，机票、车票一键到位，出行服务一条龙，两个字“方便”，但也埋下了隐患，我们在享受便利的同时，往往降低了对个人信息的保护，此次事件中，部分旅客为了一时的方便，将个人信息提供给第三方代购火车票，是导致致使信息泄露的关键因素，当然，不法分子冒用他人信息“抢注”也是原因之一。

2012年，运用成熟的互联网技术，铁路12306网站、手机客户端相继推出，广大旅客购票难这一难题得到了有效解决，在不断的使用过程中12306网站、客户端也暴露出了一些问题。此次事件中，12306网站中的添加常用联系人帮别人订票这项功能，设计初衷应该是为了方便旅客为自己的亲朋好友购票，但也给部分第三方钻了软件设计的“空子”，一旦第三方掌握了部分旅客的个人信息，就可以通过此项功能“抢注”获得更多的车票资源，以此为旅客提供选座等服务，让旅客选用他们的软件并进行消费，进而加剧了“抢注”行为的出现，逐渐成为一种恶性循环。

不仅如此，随着互联网的快速发展，网络法制建设的步伐没有跟进，致使部分第三方随意泄露、使用他人信息，没有得到相应的处罚、惩治也是导致此次事件的原因之一。“被抢注”不仅仅是个人、铁路、国家一方的责任，是三方共同的责任。

谁方便我用谁，这是旅客选择服务的原则，但在享受方便的同时我们也应该提高对个人信息的保护意识，一些第三方软件虽然方便了一点，但也套走了你的未来“利益”。铁路部门是火车票发售的唯一官方，我们在购买火车票时应该尽量使用官方网站、手机客户端和拥有铁路授权的代售点进行购买，虽然输入验证码、第一次车站验证等措施有些繁琐，但这也是为了避免倒票等行为，确保我们的个人信息安全，加之今年春运，铁路优化了售票流程，近六成的车票发售不再需要使用验证码，购票也更加便利。

近年来，旅客火车票丢失致使旅客和铁路部门发生纠纷，引起了社会的不少关注，据了解2017年1月1日起，铁路部门对实名制火车票挂失补办办法进行了优化，为今后旅客车票遗失、补办此类事件提供了有效的解决方法。作为铁路部门，此次事件中12306软件在使用过程中暴露出的漏洞，也需要像解决车票挂失补办此类事件一样积极的去寻找让旅客踏实、便捷的解决办法，做到即堵住了漏洞还方便了旅客。

当前，正处于信息数据价值深度发掘的时代，任何数据信息都潜藏着巨大的价值，个人信息更加重要，建立健全法制法规，有效的监管行业、个人对数据的使用，是必不可少的，要不断加快我国法制建设的步伐，严惩滥用、违规使用信息数据的行为、个人，网络环境才会更加清新。

要杜绝此类事件的再次发生，个人、铁路、国家，一方的努力必不可少，更需要的是个人不断提升信息保护意识、铁路部门积极找出漏洞解决办法、国家加快网络法制化建设，只有在大家的共同努力下，安全、方便、温馨才会永远伴随着我们的出行。（夏欢）