票据丢失可补，铁路新举措使出行更暖心

  从中国铁路总公司获悉，自2017年1月1日，铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。该办法的实施，不仅可以有效避免旅客损失，也更加方便旅客购票出行。（新华网）

笔者曾经在出站时，曾目睹过旅客跟铁路工作人员之间的矛盾，原因也正是旅客票据丢失，工作人员把他当作逃票人员，旅客不愿意补票，因此发生争吵，闹得双方极不愉快。想必很多朋友都遇到票据丢失的尴尬，出站时战战兢兢跟小偷似的，生怕被人认为自己是逃票的无耻之徒，但又不想被抓着补票，实在难堪。但这又能怪谁呢？都是因为自己不小心，发生丢失票据这种又伤感情又伤钱的蠢事。铁路这一政策的出台，笔者不禁拍手称好，小伙伴们再也不用担心票据丢失的窘迫情形。

此次实名制火车票挂失补办办法，开发了列车运行过程中实时查询旅客购票信息功能，而且在该趟列车停止售票前都可以补办丢失的实名制火车票。在旅客丢失实名制火车票后，须提供相关购票信息和有效身份证件，经核验确有购票信息，且原票未被使用的，可在列车上、出站口办理挂失补办手续。同时，增加了对旅客的提示服务，若车票丢失请主动向铁路工作人员声明。虽然票据丢失可补办，但小伙伴们也要看好自己的车票，免得被真逃票人员捡去，那就不好。

细细想来，近年来，铁路的改观大家应该也是有目共睹，从前“铁老大”的形象不复存在。现在，一年一度的春运又来了，从前我们提起春运，首先想起的便是那见头不见尾的排队购票长龙，人山人海、大包小包的候车队伍。如今，随着网络购票、电话订票、车站自动购票机、送票上门等多种渠道的开发，来方便人们购买车票，车站售票厅里人山人海的现象大为缓解。据了解，今年春运，各地铁路部门竞相推出多项智能举措，给旅客带来更便捷、更人性、更体贴的出行体验，全力打造“智慧春运”。在国内首个骑跨式高铁站——上饶站，春运期间，旅客可以在服务台扫描二维码，获取乘客登乘指南、候车厅位置、换乘路线图等信息。而在寒冷的东北，哈尔滨铁路局管内19个主要客运站和3000余辆列车今年春运将实现无线WiFi覆盖，旅客只需用手机连接无线网即可观看列车影院，浏览列车咨询、旅行指南等各类服务信息。除了在硬件方面的进步，春运期间铁路部门也在探索优化管理和服务。西安铁路局借鉴航空公司的“常旅客”模式，率先推出铁路“常旅客”服务，凡乘坐该局列车的乘客扫描二维码便可注册成为“常旅客”会员，并根据乘坐里程和票价折算积分，享受相应的增值服务。值得一提的是，今年春运购票验证码将大大简化，12306网站进行了扩容改造，推出在购票环节减少使用验证码的措施，近六成车票发售时旅客不再需要使用验证码……

希望小伙伴们对待铁路部门多些耐心，虽然铁路部门可能仍有不足之处，但看到铁路部门做的努力，我坚信铁路部门一定会慢慢进步，出行将会越发暖心。（谢小炜）