铁路春运暖人心

为迎接2017年春运，南昌铁路局南昌客运段针对春运期间旅客运输需要，积极备战春运，做好客运服务人员的素质提升，用最美的微笑迎接2017年春运。（12月21日网易新闻）

每逢佳节倍思亲，随着春运的接近，铁路部门已做好充分的准备。据了解，铁路有这么一个小的分队，为了让旅客们有个温馨、平安的旅途，继续着严格的训练，为了训练站姿，他们常要头顶一本书站一天，同时还要在牙齿之间咬根筷子，联系微笑的表情，为了把最美的微笑带给旅客，让旅客有一个舒畅、安全的春运路。而且车厢内的每次鞠躬，也有着严格的规定，15度是迎接旅客，30度是在车厢里进行安全宣传，45度则是致歉时要达到的标准 。

铁路的成果是显著的，可想而知，一路上从乘务员的服务、车站进出的秩序及旅客的各种反映可以看出，大家对铁路的满意度还是有的。客观来讲，春运堪比一场篮球赛，铁路春运的服务及流程都是最为满意的，不过“路漫漫其修远兮”，期望铁路能够再接再厉，不断完善服务方式和措施。这次为了迎接春运，各个车站都采取便民措施，努力为旅客铺出一条温馨、安全的出行路。

今年的春运从1月16日开始至2月24日结束，共计40余天，虽然现在离春运还有段时间，但铁路各部门都以进入春运状态，站前车水马龙。为了方便旅客出行，每个岗位都安排了工作人员昼夜值班，还搭设了休息棚，方便旅客落脚、休息。

以往乘车时，进站检票窗口较少，来晚的旅客有时会来不及进站上车，通道拥堵，这次铁路部门专项整治车站进出口通道，并设置明显标识，春运高峰期间各车站安检和检票验证通道全部开放，这样可以大大缓解拥挤状况，使得旅客的通行更畅通无阻。

同时为进一步方便旅客购票，对12306网站进行了扩容改造，使得购票环节不在像以往增加验证码的麻烦，使购票速度大为改善。同时，更进一步的完善了实名制火车票挂失补办办法，增加了旅客的补办服务。铁路部门坚持统筹兼顾，合理安排，在确保旅客运输安全平稳有序的基础上，提供了有利可靠的保障。