致有情友爱的铁路人！

“我就要明天到浏阳的票１一句话打断了所有在场的人，转眼望去看到一位年迈的老爷爷在售票窗口那里跟着售票员对话，远远望去看到那位爷爷嘴唇在动，但听不清他在说些什么，只听到售票员在那里面带笑容的跟他解释没有海口到浏阳的直达车，需要到广州转车，并且明天到广州的火车票也已经卖完了，要是您赶时间您可以到秀英港坐船到湛江西转车到广州，其次再从广州买票回浏阳？从爷爷的表情和话语里好像是不乐意这样转车，嘴里一直说“有直达车到浏阳，前几天才坐过来怎么今天就没有车呢？你们不想查还是不会查？”看着老爷爷一脸的愤怒和不解，此时大家都在纷纷议论，有说老人是脑子有问题的，有说售票员不懂使用电脑或者是不想帮他查……。

随着一句“您好，请问有什么可以帮助您”话音刚落方才知道有位年纪大点的工作人员向听他们走去，没过一会就看到那位爷爷满脸笑容及手上拿着两张火车票向大门走去，旁边还有位工作人员扶着并送老人上公交车。从一位大哥的口中得知原来是因为普通话不标准导致刚才那一幕的发生，老人要购买的是海口到岳阳结果地方口音说成海口到浏阳。随着那位爷爷的离去他们又很快投入到紧张的工作中去。

其实，像这样的事在售票窗口时常发生，售票员每天都要面对不同年龄、身份、地域的旅客，由于地区差异的原因，更多的旅客说车来的普通话都是带有地方口音等，每当发生这样的事时客运部门都要冷静对待，想办法解决这些事，不能因为不解而放弃每一次的服务，他们也尝试让旅客把自己的信息写在纸上，或者看旅客的身份证信息等等方式来了解旅客的购票信息，这样的做法也没有得到真正的解决，面对旅客的疑难杂症他们选择悉心服务，认真疏导，可以说是打不还手，骂不还口的服务态度，用他们的行动去化解每一次的危机，让开心、舒心环绕每一位旅客。

正因为有这样的他们，我们的每一趟旅途都变得那么不一样。