火车票挂失补办优化，只缘铁路用心为你省心

自2017年1月1日，铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法。旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。

从铁路实名制购票实施以来，一方面在很大程度上打击了黄牛票，保障了乘客的利益，另一方面遏制了逃票行为。但早在此前就有乘客因在乘车途中车票丢失而被要求补票，而将铁路部门告上法庭。此案件并不是孤案，于是在当时引起了广大乘客对实名制购票的质疑：火车票既然强制实名制购票，为什么不能通过查询购票信息免去旅客麻烦呢？而是需要通过一系列复杂的程序以及补交金额进行补办。

新华社就曾发文追问，究竟是技术的客观限制，还是铁路部门只图自己方便的主观惰性？各级消保委也表示均陆续接到诸多消费者投诉，内容皆涉及消费者实名购票乘车后不慎遗失车票而被强制补票，虽然消费者提出凭身份证及12306网站购票凭证核实信息，但都被铁路部门拒绝。更有某消保委负责人直言道，“铁路部门作为垄断行业，缺乏保护和尊重消费者权益的意识，认为铁路部门根据身份证件或电子购票信息核查乘客是否购买车票是可以实现的。实现不了只为了他们管理的便利。”

一位学者向《中国经济周刊》转述他就此咨询铁路部门人士得到的答复：通过身份证件及电子购票信息核查旅客是否购票，目前在技术上没问题，不过该人士坦言这样做势必增加铁路部门的管理成本。并且在当前发达的科技下，短信和邮件均可伪造和转发，内容能随意编辑，铁路部门在查证这些证明信息时存在一定的困难。

其实换位思考，中国人口众多，一到春运、假期，铁路运输动辄2亿多人次的客流量，全年平均也是每天几百万人次，丢票的人数数不胜数，如果都要处理，时间成本、人工成本相当巨大，真正实施起来需要一定的时间。

而如今，铁路部门终于实现乘客对补票办法简化的期望，不仅将避免旅客损失，而且将更加方便旅客购票出行。如此同时，这也体现出铁路部门的确在认真吸纳乘客的反馈和建议，通过逐步完善自身体制存在的漏洞和不足，切实解决乘客出行中遇到的实际问题，相信铁路部门将与时俱进，却仍任重道远，我们作为消费者，唯有给予更多美好期盼和鼓励。