时下，列车上安装免费WIFI的事情吸引了不少民众的眼球。成都局在普速列车上下工夫，从成都始发的51组普速旅客列车都已安装免费Wi-Fi设备，到年底，成都出发到北京、上海、广州、深圳的普速旅客列车将基本实现免费Wi-Fi全覆盖。长途旅行生活不再寂寞，铁路部门推出的这项服务举措受到一致点赞。（央广网9月28日）

记得一年前，一位在火车上出售WIFI服务的小伙子竟意外成为“网红”，小伙儿的举动还一度引起了网络热议。点赞者称小伙有经商头脑，能够合理利用自己的资源光明正大地挣钱；反对者称小伙的行径无异于指路收费，不值得提倡。仅仅不到一年时间，铁路部门就在部分高铁、甚至普铁上实现了免费WIFI覆盖，这发展的速度也太快了吧。

由此，笔者想到了一个服务创新的话题。创新是个网络热词，打开网络，在百度里输入“创新”，马上会蹦出上百条关于创新的链接。服务业创新是个永恒的主题，也是一个见仁见智、常抓常新的课题。笔者认为，服务创新没有最好，只有更好；没有完成时，只有进行时。所以，我们应当用发展的眼光看待服务创新。更重要的是，服务创新要增强主动性，体现前瞻性，突出特色化。

其实，仔细梳理一下近些年来铁路部门推出的创新举措，不难发现，有些创新是主动的，有些创新却是倒逼的。比如实名制售票、网络售票，这都是被屡禁不绝、民怨极大的黄牛给逼出来的。即便是提供免费WIFI这样的小举动，也是受“网红”小伙刺激推出的。作为服务业，顾客才是上帝，有需求，就应当有服务，也必须要有服务，尽可能满足旅客的合理需求，才能生存发展并壮大。同时，服务应当是主动的，不需提醒的自觉行动。只有主动，才能体现进取，惟有主动，才能赢得客户的信赖。

作为消费者的旅客，我们在享受服务之余，也应对铁路部门提供的免费wifi之类的服务心存感激。毕竟，铁路部门推出这项服务，是在经过了艰辛的技术攻关，细致的市场调研，认真的客户调查，严谨的成本核算之后，做出的决策。而且，优先考虑在普速列车上安装，原因很简单：普速列车行驶时间长，主要的旅客人群是学生族、打工人员，收入相对较低，对Wi-Fi的需求比较大。普速列车票价比动车便宜，而旅客却先于动车享受免费WIFI服务，个中深意，不言自明。