加开列车更要把服务做好

9月13日，记者从郑州铁路局获悉，为满足中秋节小长假客流需求，郑州铁路局自9月15日至17日期间，增开临客19对，其中管内列车11对，通过列车3对，直通列车3对，2对棉农专列。（来源：9月13日中原经济网）

暑运过后，转眼又到了中秋佳节。为应对即将到来的中秋节小长假客流，铁路部门通过及早安排运力，调整列车运行图，增开旅客列车等方式，来满足广大旅客回家团圆的需求。据了解，中秋小长假期间，大部分铁路局都有增开临客列车的计划。如武汉局节日期间共增开23对列车。其中，京广高铁武汉至北京、广州2个方向共增开5对周末开行的高铁列车，汉宜铁路增加13对动车组列车，武汉至襄阳、十堰、随州等方向增开5对普速列车；北京铁路局增开列车27对；昆明铁路局加开多趟昆明至大理丽江赏月列车；郑州铁路局自9月15日至17日期间，增开临客19对，其中管内列车11对，通过列车3对，直通列车3对，2对棉农专列等等。

从以上不难看出，铁路各级部门为满足广大人民节日期间的出行需求，使乘车的旅客都有一个愉快、舒适的旅乘。可谓说是铆足了劲，增开了许多列车，来缓解客流的激增。但是有一点确不能忽视，那就是加开列车虽好，但服务一定要跟上，“临客列车服务却不能临时”。

据了解，铁路部门增开的临客列车，服务人员大部分都是从各单位抽调的，业务能力、服务水平、服务态度、应急处置能力，不尽相同，有高有低，有生有熟。更有甚者，一些临客服务员时常发生一些粗暴待客的不文明现象，在旅客中造成了十分不好的影响。因此希望铁路部门加强临客列车服务人员的培训和监管工作，坚决杜绝粗暴待客，野蛮待客，殴打旅客的现象发生。把安全出行、方便出行、温馨出行落实到实际工作中，为广大旅客创造一个宽松、愉快的乘车环境，临客列车服务决不能临时。