“专属”服务有助于铁路走向市场化

8月30日，兰州铁路局兰州货运中心职工岳兰“告别”值班员岗位，来到中石油兰州石化分公司进入新的工作岗位。铁路货运专业服务人员进驻企业，受到了管内各大企业的普遍欢迎。（兰州晚报 8月31日）

  随着现代服务消费的升级，越来越多的服务都向着“专属”这个方向发展，“专属”服务这种给予客户更适合自己消费需求的服模式务也在不断向各个服务领域辐射，许多商家也通过为客户提供“专属”服务的方式取得了市场占有率，取得了成功。

  铁路作为国民经济的大动脉，它的存在和国计民生息息相关。2013年以来，随着铁路总公司的成立，铁路逐渐走向市场化，为了不断适应新的运输市场这个大环境，铁路也在不断探索和改进做好运输服务。

  对于货物运输来说，既省钱又适合自己的运输方案就是最好的“专属”服务，兰州铁路局兰州货运中心让货运专业服务人员进驻企业，就可以看作为客户提供“专属”服务。

  铁路货运专业服务人员进驻企业，让铁路货运部门与客户之间没有了距离，客户在运价查询、项目申报、票据传递等业务办理上就可以减少以往的时间消耗和精力付出，让业务办理更快更便捷，铁路和客户双方都提升了效率。同时，货运专业服务人员进驻企业，铁路可以通过驻企人员这双“眼睛”，对客户的需求了解得更透彻，在运输方案制定上可以更“专属”于客户，降低成本，通过为客户提供以客户利益为出发点的服务，让客户感受到更贴心的服务，感受到铁路对客户需求的尊重，最终让铁路与客户建立长久的合作关系。

我们有理由相信这样“专属”的服务足以让更多客户选择铁路发货，同样，对于铁路客运来说，随着我国高铁建设的不断完善，运输市场将迎来更大潜力，而提供更好更“专属”的服务将进一步凸显，而做好“专属”服务同样将有助于铁路走向市场化。