2016年8月20日，由杭州客运段甬西一组值乘K465次列车。列车杭州站开出大约40分钟，一位老太太行色匆匆地跑到餐车，自述其在12号车厢上厕所时，放在裤子口袋的一万多元现金掉落下来。情急之下，她伸手去抓，但只拿回一千多元，依有9800余元从厕所的下水管道掉落，直通轨道。老人说着说着着急地哭了起来，哀求工作人员帮忙。

列车长喻秀芳了解情况后，向旅客问清楚了金钱掉落的时间、地点、区段，立马向段安全指挥中心汇报，同时找来了乘警。乘警也向公安部门领导汇报，并致电杭州南站派出所要求他们帮忙寻找。杭州南站派出所民警顶着烈日，经过了数个小时的寻找，终于在晚间时刻找到了老人丢失的约9800元现金。

次日早晨6点，旅客致电当日车次的列车长，郑重地向列车上所有工作人员表示感谢，以及向杭州南派出所的民警同志表示诚挚谢意。“是你们的帮助使我的养老钱失而复得，真的谢谢你们１

老人的钱能够被找回，大家都很开心。急旅客所急，全心全意为人民服务，这正是窗口服务单位一直践行的宗旨！