随着铁路基础建设的快速推进，我国铁路网规模不断扩大，等级不断提高，高速铁路网也渐成规模。不经意间，铁路已将灿若繁星的热门城市、旅游城市串联在了一起，“才饮长沙水、又食武昌鱼”、“早上羊肉泡馍、中午麻辣火锅”已不再是梦想。铁路的发展不仅是设备和技术层面的发展，更包含着安全管理和服务理念等方面的进步。网络时代，世界愈发透明，登上互联网，海量信息扑面而来，键入“铁路”关键词，你会发现，无论是新闻还是网民的亲身感受，负面新闻已越来越少，正面评价越来越多。作为铁路员工，倍感欣慰和鼓舞。

努力提升员工素质和服务意识，铁路力争踏踏实实的走好每一步。作为运输企业，货主、旅客就是顾客、就是衣食父母，这是实话。发货、出行选择何种交通工具，每个人都会权衡，都会去选择性价比和附加价值最高的。从安全、舒适、经济、快捷等方面考量，铁路的确是不错的选择，但是因为服务不到位而让货主、旅客心塞，会让他们失去对铁路的好感与信任。顾客就是上帝。这不是一句矫情的空话。只有把货主、旅客当做顾客，当做衣食父母，让他们回归到上帝的位置，他们才心甘情愿的成为铁路运输市场的长期消费者，在令顾客满意的过程中，铁路才能实现价值产生效益。

锲而不舍，日拱一卒，在我们共同努力下，一票难求的现象必将成为历史，以人为本的理念也会不断的贯通到铁路服务的每一个环节，这是铁路企业的责任所在，更是铁路获取民众支持促进自身发展的必然过程。我们欣喜的看到，铁路便民、利民、惠民的服务新举措正不断的出台。抓好服务，这是为服务行业最基础的东西，也是铁路确保民众出行最基本的要求。让人民从中受益，让社会分享铁路建设发展的成果，这就是铁路服务的目标。