“买不到”的“生意经”给铁路经营机制改革的启示

（刘海洋）上海市中联商厦因设立了一个“买不到专柜”而享有较高的知名度和美誉度。顾客在一般市场上买不到的商品，只要向该专柜营业员说明所要买的商品名称、规格、式样、数量等情况，该专柜营业员就会及时向商厦进货人员报告，以便在第一时间内组织货源，变“买不到”为“买得到”，尽心尽力满足顾客的商品需求，得到了广大顾客的普遍欢迎和一致好评。笔者认为，中联商厦设立“买不到专柜”，让“买不到”变为“买得到”，是“把顾客当上帝”、一心一意为顾客着想的具体体现。这种从顾客的需求出发，创造出与众不同的经营方法，既方便了顾客，又做活了市场的“生意经”，很值得铁路部门学习。

近年来，铁路部门主动放下身段，想方设法方便广大顾客，网络购票、电话订票、手机终端购票、网络下单等等广受大家喜爱，。然而物流市场竞争越来越激烈，铁路部门要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须认真揣摸和掌握顾客的消费心理和需求，善于寻觅市场空当努力为广大旅客和货主提供更加优质的产品和服务，全力开拓市场，一心一意为顾客着想，就一定能赢得顾客的青睐，最终占领市常

随着时代的变迁、社会的进步，顾客的消费需求日益丰富多彩。这就要求铁路部门与时俱进，切实转变经营观念，发扬开拓创新精神，练就一双敏锐的慧眼，不断挖掘和开拓市场的“新大陆”，以满足顾客多样化的需求。