西安火车站取消了节假日自动售票机的售票功能，近十余台自主售票机的“售”字被贴住，售票功能被取消，只能取票。（华商网7月15日消息）

自助售票机本是便民设施在方便人们出行，提高办事效率，节约人力方面有重要作用，而西安火车站明知如此而为之，损害了公众利益，一些市民大呼“便民设施为何不便民了？”

而事实果真如此吗?据西安火车站大数据显示每台自主售票机日均只售票百余张。主要是自助售票机售票的步骤比较复杂，而民众对操作方式又不熟悉，使得在自主售票机上买票的效率并不高。一到节假日，日均客流量比往日要多上几万人，售取票的压力加大。如果继续采用之前的方法，那么必定会耽误一些利用自助售票机取票的旅客的时间，甚至错过列车。与之相反，人工售票由于售票人员经过培训，操作熟悉，人工售票却比自助售票节约时间得多。

然而人工售票的缺点是耗人力，也提高了火车站的运行成本。这也是平时开放自助售票减轻人工售票压力的原因之一。然而非常时期就需要采取非常的措施。西安火车站出于旅客时间的考虑，改变了策略，关闭自助售票机售票功能的同时，增开了多个人工售票窗口，大大缩短了旅客售取票时间。该举措是火车站站在旅客角度，为人民服务的体现。充分表现了他们的职业素养和服务理念。看似不便民的背后是一个个努力为大众服务的铁道人。西安火车站的做法值得点赞。（邹忻）