火车站屡屡上演撒野闹剧，原因何在？

  一段湖南邵东高铁站检票员被打视频被当地网友曝光。视频中，一名身穿制服的男子遭另一男子锁喉，并连扇5记耳光。7月15日，长沙铁路公安宣传处工作人员证实此事，目前，涉嫌殴打他人的杨某已被长沙铁路公安处依法处以行政拘留5日。（7月15日 人民政协网）

  今年以来，多个火车站相继上演了暴力撒野闹剧：3月6日，江西上饶一团干部与家人硬闯上饶高铁站被阻，遂出手打伤两名铁路职工；5月27日，湖南韶山高铁南站一对夫妇持过期车票进站被拦，发生争执后纠集数十人持械冲击高铁站，导致铁路工作一度陷入瘫痪；再加上最近发生的湖南邵东高铁站检票员被打事件，这一切不仅灼伤了公众的眼球，同时也引发了网民的质疑：作为一个人流密集的公共场所，火车站缘何屡屡发生动辄打人的撒野闹剧？

  火车站之所以屡屡上演撒野闹剧，根本原因有两点：其一是铁路部门自从转型以来，不再是那个高高在上的“铁老大”，而是自主放下身段，努力打造一个平易近人的新企业形象，为此，在面对与旅客等服务对象冲突时，即便自身有理在先，依然秉着低调处理的态度，不愿将事态扩大化。其二是极少数旅客认为自己买了火车票，就是“上帝”，作为提供服务的铁路部门理所当然满足其一切要求，于是，一个个啼笑皆非，甚至匪夷所思的情景频繁出现：火车票过期了，不去重新买票，反而直接要求进站改上其他列车；停止检票了，照样理直气壮要闯进站；车票或者证件没有带，沟通不成就大吵大闹等等。铁路的低调忍让，更是助长这些旅客罔顾事实和相关规定的不当心态，进而将怒气发泄到恪尽职守的铁路职工身上，辱骂、推搡，甚至挥拳打人，最终演变成一出出令广大民众愤慨的闹剧。

  如何让这样的闹剧不再上演，还火车站一个平和清净的候车环境？笔者以为：除了铁路公安部门对这些制造闹剧的旅客依法惩处外，铁路部门也要有所作为，比如主动联系媒体，或者通过微博、微信公众号等方式，将相关视频和事件经过公诸于众；又如建立不文明旅客信息识别系统，将这些无故殴打铁路职工、引发恶劣社会影响的旅客相关信息列入其中，在往后数年之内拒绝为其提供服务，只有通过这样的非常途径，才能狠刹极个别旅客无故撒野的不良习气，同时还给因恪尽职守而被殴打的铁路职工一个公道。(徐向荣)