服务，是铁路的本质，是检验铁路改革成效的重要标准。

铁路的飞速发展，不仅仅是体现在硬件设施的日新月异，更显著的变化在于服务意识的迅速提升。改变，源于压力，这种压力既来自铁路内部的自省，也来自外界环境的倒逼。新的经营形势下，铁路经营管理者必须学会换位思考，即站在旅客与货主的角度重新审视自身服务的缺陷，思考他们最需要的是什么，尽我全力所能奉献的又是什么。改变，需要壮士断腕般的决绝，也需要春风化雨般的耐心。

这些年，我们看到铁路的改变和进步，也看到铁路在飞速发展中所面临的新问题。面对风云变幻的运输市场，浮躁也许难免，而不忘初心，方能砥砺前行。我们的初心就是高品质的、超出旅客货主期待的服务。

铁路是物流业的重要组成，物流业归根结底是一个服务业，它的核心内容永远都是服务。未来物流业的竞争，拼的是信誉，拼的是细节，拼的是整合资源的能力，拼的是真刀真枪的服务。而服务往往是低调的，需要默默的将每一个流程做到精细、做到极致。时刻站在旅客货主的角度思考问题，在最短的时间内为他们解疑答难，把他们貌似鸡毛蒜皮的小事当成重要事认真办理，不推诿，不敷衍，不生硬呆板，切切实实将真情服务融入到与旅客货主的心中。