2016年6月17日，广西南宁铁路局的Z5次由北京开往南宁的“刘三姐”号列车在抵达南宁后遭遇暴雨，乘务员们自发站在雨中为旅客撑伞，自己却浑身湿透。（央视新闻微博）

近期，我国多地遭受暴雨冰雹袭击，给各地带来巨大损失的同时，也让民众的出行受到不同程度影响。“东边”日出“西边”雨，当我们坐上火车开始旅途，到达目的地却遇到暴雨，慌乱之中却又无处躲避。此时，由列车乘务员组成的雨中撑伞人却让我们倍感温暖。

一种服务，打造起一个品牌，品牌效应往往能够产生巨大的效益。铁路部门在市场化经济中，努力做好、做强服务的大背景下，让服务更加走心，想旅客所想，为旅客提供更加便捷、温馨的服务，才能赢得旅客“芳心”。笔者也曾多次看到类似报道，XX次动车组乘务人员在旅途中悉心为旅客服务，受到旅客称赞；旅客在返程时，主动联系该车列车长，提前预留返程座位。其实，无论是雨中为旅客撑伞还是其他，都是铁路基层员工在深入贯彻铁路总公司立足市场发展所提出各项要求的一种折射，拥有近200万职工的铁路企业，如何让每一位员工都能“俯身”甘为“孺子牛”，全心全意为铁路运输及旅客服务，着实下了一番功夫。

在其位而谋其事，铁路的发展不是一朝一夕，这中间需要铁路人的不断努力，在各种考验之中砥砺前行；但是一个企业的发展也需要广大民众的呵护与支持，作为服务性行业，更应该不断探索服务之道，服务没有止境，无论是12306客户端缩短购票时间为30分钟之内，还是铁路物流供给侧改革货运上门服务，都是对服务旅客、货主，谋求自身发展的探索之道。一把雨伞，表面上看是搭起了旅客与乘务人员之间的桥梁，实则是铁路人在践行三个出行的一个缩影，笔者相信，铁路部门在竭诚服务旅客的大背景下，必将会出现更多感人的故事。（王凯）