5月27日，网曝湖南省沪昆高铁韶山南站发生一起“数十人暴力殴打高铁站客运员”事件，引发网友关注。29日，北京青年报记者从湖南韶山市宣传部门获悉，27日发生在韶山高铁南站的多人打架事件中，5名受伤的高铁客运员正在医院接受治疗，同时，6名主要犯罪嫌疑人已经向警方投案自首。（北青网 5月30日）

随着一则“高铁票过期，乘车时被拒，乘客竟找来80余人冲入火车站围殴客运员”的新闻在网上传开，各种议论声喧嚣尘上。事件的起因是高铁韶山南站客运职工按照规定对手持“过期票”的旅客进行拦停，旅客未听劝阻导致的冲突事件。这不禁让笔者想到了前些天新浪微博上的一条关于廊坊高铁站两名女子辱骂工作人员并脚踢检票闸机的微博，伴随着高速铁路的快速发展，人们可以充分享受高铁带来的便利，而检票口的设立是为维护旅客乘车秩序的稳定，使每位旅客都能享受到高质量的乘车服务，但是在日常生活中，却总是有个别旅客不讲规矩、不讲道理，置车站公共秩序于不顾上演“全武行”，如此一来，不仅让其他旅客的乘车秩序受到影响，还触犯了法律法规，最终受伤是还是自己。

坐过火车的人都知道，在火车票正面票价下放有一行字：“限乘当日当次车”，也就是提早或过期，车票都是无效，如果当日不能乘车则可以在售票窗口办理车票改签，这是常识。车票过期走不了，应当与客运部门进行协调解决，大家一同努力解决问题，而非是使用暴力，况且暴力并不能真正解决问题，反而会激化矛盾：扰乱了车站的公共秩序，造成了不知情旅客的恐慌；暴力最终会导致伤害、流血，此时无论冲突双方谁“有理”，都势必要面临法律的惩罚和财产的损失；同时“帮忙”者容易形成群体无意识行动，导致矛盾再次升级，致使单一矛盾演变成群体冲突。

作为车票的拥有者和使用者的旅客，“车票过期”无法乘车，不能把责任推到铁路部门，毕竟铁路也不是“无本的买卖”。同时铁路部门也不能一味推卸责任，应尽快从技术手段实现乘车前的温馨提示，例如乘车前24小时向旅客订票使用的手机号码发送乘车提醒，如未乘车在开车后两小时内进行改签提示，那么笔者以为，这样的矛盾就可以避免发生。正所谓己所不欲，勿施于人，我们在出行中多一份宽容和自律，铁路部门在工作中多一份细致和耐心，那么我们的公共交通环境才能变得更好。（蔡非）