5月27日下午，湖南省沪昆高铁韶山南站发生一起“暴力殴打高铁站客运员事件”。湖南铁路方面相关知情人士告诉新京报记者，事发系两乘客使用过期车票乘车，被发现后发生肢体冲突，此后号召数十人进站打伤工作人员，事件导致5名客运人员受伤送医，其中1人仍在ICU重症监护室抢救。（新京报5月28日）

对于服务行业来说，都说顾客就是上帝，但上帝却屡屡发脾气，更甚者大打出手，难道暴力真的就是解决问题的唯一途径吗？依法治国，法治是我国社会主义核心价值观的内容。包括服务行业在内的所有行业，都应以法治思维处置涉法突发事件。许多突发事件的背后，不仅仅是公平正义的问题，还代表着一种危险倾向对公民权利的挑战。

作为铁路职工，检票拒绝无票旅客乘车，严格履行工作职责，列车已停止检票，客运员不让乘客进站固然是这一事件的直接原因。但坐过火车的尤其是高铁的人应该都知道，高铁停车时间短，一般列车开车前5分钟停止检票。而此次韶山南站的客运员已经解释了列车已停止检票，乘客还往闸机跑实在是有违规定。而此时客运员制止一方面也是职责所在，另一方面也是为旅客安全考虑。于情于理，乘客不应该动手。在80多人冲入车站的时候，殴打他们的那群人可有想过如果他们作为工作人员，旅客不配合工作，还对其进行殴打，他们会是怎样的感受。俗话说：“己所不欲勿施于人”，我们要学着相换位思考，互相尊重，更不能随意伤害他人。事件中两名旅客聚众殴打客运员，如此素质低下的行为，藐视法律法规，严重影响社会安全秩序，有关部门必须依法处理，不能放任这样的暴力行为继续危害广大市民的生命安全。

没有达到自己的目的就上演“全武行”的两男子，不仅让出行计划泡汤，而且身心受伤，先动手的一方还做出了经济赔偿，真是赔了夫人又折兵，伤身又伤财，简直得不偿失。最后笔者想说：“大家出门在外，多一事不如少一事，悲剧往往就是一念之差，退一步海阔天空，得饶人处且饶人。暴力不能解决任何问题！（黄嘉慧）