伤残军人优先买票遭拒状告铁路的思考

徐先生在火车站持伤残军人证要求优先买票遭拒。随后，徐先生将铁路总公司诉至法院，要求铁总赔礼道歉，并赔偿其名誉损失及其他费用8000元。记者昨日获悉，海淀法院已受理该案。（2016年05月06日京华时报）

现在无论大国还是小国，对军人福利待遇的重视程度越来越高。小到衣食住行，大到生老病死，军人的社会地位都逐渐在改善和提高。我国《军人抚恤优待条例》规定，现役军人凭有效证件、残疾军人凭《中华人民共和国残疾军人证》优先购票乘坐境内运行的火车、轮船、长途公共汽车以及民航班机；残疾军人享受减收正常票价50%的优待同时该条例还规定，因不履行优待义务使抚恤优待对象受到损失的，应当依法承担赔偿责任，所以说徐先生的诉求是有法律依据的。

然而从新闻中描述来看，徐先生是在北京北站售票处2号“爱心售票窗口”产生的纠纷，我们知道这个窗口排队的人都是急需帮助的人，而且据铁路工作人员回应“伤残军人有优先购票权，但后面排队的人不同意”。由此可见铁路工作人员拒绝徐先生优先买票也是情非得已。

徐先生状告铁路事件中，不管该案件的最终审理如何，谁赢谁输，其实这并不重要，重要的是通过其产生的社会强烈关注与辐射效应，引起社会各界的深刻反思。其实近几年铁路在军人优先方面从未停止过努力的步伐。全国各大车站售票室都在用LED显示屏或者是粘贴字样，甚至也有车站在某一个售票口写着“军人售票口”来提醒广大群众：军人优先。

让《军人抚恤优待条例》真正落地还需全社会共同努力。一方面铁路部门在每一个车站的问事处可以设置军人服务台，通过出示证件来帮助军人购票，提高对军人的服务质量，使每一名军人都能够享受到自己应有的权利；并且在军人办理优先购票业务的同时，应当及时给予普通旅客进行说明，避免旅客出现错误情绪，误以为有人搞特殊，影响了正常秩序。另一方面对于军人优先买票普通旅客应给予理解和支持，而并不是出言讽刺、心存妒忌。

在各种“军人优先”政策的背后，反映的是对于国防的重视和普通民众对于军人的重视。正因为有了伟大的解放军战士们，才有了国家的和平稳定。不能等到出现了大灾、大难的时候，才能想起“军人优先”。

（尤雪玲）