有人把列车当做一个小型的社会，因为列车上可以遇到各种形形色色的人，也有人把列车当做第二个家，因为她们在列车上要度过很长的时间，列车陪伴他们走了很远很远的路。但在乘务员张晶的心里，列车不仅仅是“家园”，有时候是幼儿园，有时候是大众娱乐园，甚至是社会学堂。

张晶已经在杭州八组从事客运工作有一年多了，在这一年多的时间里张晶说日子过得很快很充实，因为工作出色，所以张晶一直负责软卧车厢的工作。

见到张晶后，或许才能真正领悟到什么才是无法抗拒的亲和力，这个小个子小眼睛的姑娘总是面带笑容，看不出她有任何烦恼，服务旅客总是很耐心。

每逢节假日，家长总是喜欢带孩子们出游，这时候，车厢就变成了幼儿园，张晶不仅耐心的给孩子们讲解旅行安全注意事项，还担当起了小老师的角色，看到孩子们把垃圾扔在地上，她不会立刻训斥孩子们，而是笑着对孩子们说:“这是哪个不听话的宝贝扔的垃圾呀？好宝贝不能把垃圾扔地上哦，这样老师会更喜欢的１“咦！这几个小朋友表现真好，都保持这么久不乱扔垃圾啦，提出表扬，继续努力哦１就这样，孩子们都很听话很愉快的和张晶“老师”相处一路。

对待老人张晶也充满爱心，时不时会给车厢的老人打水，嘘寒问暖，老爷爷老奶奶们都可喜欢这个小姑娘了。

张晶说每次和不同旅客相处都感觉很愉快，跟旅客交谈甚至可以提升自己，每当旅客对自己的服务提出表扬时，心里美滋滋的，感觉很有成就感。

虽然乘务工作很辛苦，很枯燥，也很熬人，但好的心态决定好的服务，只要样保持一颗乐观的心态，从工作中发现美，体会工作中的快乐，这样服务质量自然就提升上去了，不用刻意，自然会成为习惯。