突遇暴雨，依然沉稳面对

13日上午，深圳突降暴雨，并伴有雷暴和短时大风，杭深线陆丰-汕尾-鲘门区间上下线路行因大风报警8时14分至8时28分封锁；坪山-深圳北区间上下行线路因强降雨7时25分至8时46分限速120km/h，致使途经杭深线列车出现不同程度晚点。（中国新闻网2016-04-13）

深圳突遭暴雨，导致大量列车无法运行。面对突如其来的恶劣的天气情况，深圳站的相关工作人员并没有手忙脚乱，而是快速启动应急预案，及时解决相关问题，并高效迅速地安抚乘客情绪，引导乘客按顺序进行退改签业务，使整个车站的秩序依然井然有序，收到了极好的效果。体现出了有关人员防患于未然的工作态度和高效的业务能力，也增强了群众对深圳站能力的信赖。

在恶劣天气情况来临之际，深圳站工作人员着重检查设备运输情况，保障相关设施的安全，并按照紧急预警方案对设备进行相关的处理，防止其受损，保障安全性，减少恶劣天气对铁路系统的影响，最大限度的保护其安全。

在服务方面，深圳站工作人员一方面随时发布列车的延误情况，及时为乘客提供信息，并贴心的安抚乘客情绪，指导其具体操作。另一方面铁路部门还高效为乘客办理退改签手续，及时弥补解决相关情况，分批引导的做法大大提高了服务效率，也使乘客对深圳站的服务能力有了更进一步的认识。除此之外，深圳站还派出专门的服务小队，来解决滞留乘客的各种问题。

通过及时的设备检查保障和高效的铁路运输服务指导，深圳站在恶劣天气情况的影响下依然保证了秩序的井然，其对意外情况的有效处理令人赞扬，也增强了群众对深圳站工作能力的信赖。（邹忻）