近日，笔者在集宁南站候车，发现候车室孙奇温馨服务台有一些提示，如信息咨询、引导帮助、重点服务、失物招领、应急电话、投诉受理，还有10招举措伴您方便出行等，一瞬间把出门的那种孤单无助驱散了，心底深处涌动出一丝丝暖意。

近年来，铁路发展迅速，不仅是速度从普快、直快、动车直至高铁突飞猛进，而且服务质量也有了质的变化，从候车环境的改善到服务上的提高都让人惊讶，特别是针对每年的黄金周和小长假，铁路部门都是针对不同旅客群体的不同需求，根据服务对象，提前预热，适时提供贴心周到的“便民利民”服务，如成立党团员服务小分队，特别是青年志愿者放弃休假，义务为旅客提供引导咨询、行李帮提、提供开水等志愿服务，方便旅客，温暖旅客，让所有出行的人都有一个如家的感觉。

当然，铁路体系、服务质量还不尽完美，还需要继续努力不断提高，达到旅客更满意，便是我们能看到更能感受到为了旅客顺利出行他们付出的努力，我们应该给他们真诚的鼓励，对他们的工作给予真心的肯定，期望今后旅客的出行之路更加温暖，更加温馨。