一封感谢信一份旅客与铁路员工的真感情

    一个叫王浩的旅客，4月4日乘坐成都开往扬州的K246次列车，在洛阳下车出站后，发现手机忘在列车上。成都铁路局服务中心得知后给找回，旅客向铁路总公司写了感谢信表达谢意。（据人民铁道报）

旅客手机在列车上遗失的事时有发生，多数旅客采取的是自认倒霉的态度，王先生的手机里有许多重要信息，也是抱着试试看的心情求助铁路部门，对能找回手机并不抱希望。实在没想到铁路部门真的将这当成一件重要的事情来办，得知信息后进行多方面查找，一个多小时就告知王先生手机找到了，不得不为铁路工作人员将旅客的事无小事的责任意识点赞。

列车上的旅客是流动的，列车在途中上下旅客无数，一个手机，完全可能被其他旅客顺手牵羊，不说大海捞针，但也不是那么容易。但因为有了一份责任心，才让这在王先生自己看来都不可能的事情变成了可能。

  王先生在信中说，人们对铁路总有这样或那样的不满，但他相信长风破浪总有时。这是对铁路职工最大的肯定。相信K246次旅客列车看到这句话肯定是深感安慰。自己的付出总会有回报。的确，铁路在发展过程中总会使人们有多种看法，但只要自己以良好的工作责任心和工作态度来面对旅客，滴水总有穿石的那一天。服务与被服务是一个相互配合、相互理解的过程。在列车运行途中，什么情况都会发生。比如列车空调温度的调节是自动的，也就是说在指定的温度才可能让空调启动或者关闭，但旅客每个人对温度的感知不一样，不同位置的旅客对温度的体验也不一样，会导致在同样温度之下，有的旅客感觉太热有的旅客会感觉太凉，可能会心怀不满，这种情况下，工作人员做好耐心的解释，旅客自然也能够理解。

今年，铁路部门开展了旅客列车服务质量年活动，就是要求其服务必须上新台阶，真心把旅客的需要当成自己工作的动力和压力。为王先生找回手机其实只是提高服务质量的小插曲。（周举）