铁路用发展赢得民心

今年清明假期铁路运输从4月1日起至4月4日共4天，全国铁路预计发送旅客4100万人次，同比增加448万人次，增长12.3%。其中，4月2日将是清明小长假客流最高峰，预计发送旅客1180万人次，比去年最高峰日增加133万人次，同比增加12.7%。（《 人民日报海外版 》4月2日）

清明节是人们祭奠祖先、缅怀先烈的节日，是中国最重要的传统节日之一。每年清明，都会有大批游子回乡扫墓和众多旅客踏青游玩，这就意味着在清明小长假时间段内，铁路客流将持续走高。

在刚刚过去的小长假来看，铁路客运方面的数字在持续增长。可见，人们出行的首选还是以火车为主，铁路方面自身存在的优势是吸引广大乘客的一个原因，另一方面，更为重要的因素就是铁路现在的不断发展，吸引了越来越多的旅客。

随着人们生活水平的提高，旅客对铁路服务的要求越来越高，对铁路的发展也愈加期盼。铁路部门除了在强化运输安全和旅客运输组织上“下足功夫”，也在努力为旅客提供温馨、优质的服务方面做出了诸多努力。首先，铁路部门从旅客服务层面着手。他们提前部署，调整运能，确保清明节旅客安全、顺利出行。今年清明期间，广大旅客出行呈现出以大城市为中心，并向周边城镇辐射的态势，返程的客流则是向大城市集中。为了应对持续走高的客流，铁路部门采取增开临客、增设取票窗口、自动取票机等多项便民服务措施，争取最大限度地保证旅客安全出行、方便出行和温馨出行。不难看出，铁路部门在逐渐改善，深度契合旅客实际需求，真正实现“一切为了旅客”的服务宗旨。

其次，铁路部门从自身发展来着手。他们通过大力发展高铁、城际铁路，提高运输能力，给旅客出行提供更多的选择。12306网络购票方式的开通和自动取票机的使用减少了旅客排队买票的时间，大大提高了旅客的取票速度。还充分利用现代化的网络平台，微博、微信等方式，能让乘客随时随地了解铁路方面的相关信息。说明铁路部门不仅仅只在节假日等客流高峰期“临阵磨枪”，而是通过平时的努力来从容应对广大旅客的出行需求。

铁路在发展，在不断进行改革，虽然每次在一些政策改革和信息服务改进上遭到大家“吐槽”，但就笔者个人来看，那个“谈车色变”的时代已经过去了。服务品质的提升，旅客出行更安全顺畅也是大家有目共睹的，广大人民群众也更愿意乘坐铁路出行，这也是一个必然的结果。