提升服务能力和服务质量旅程变得更为舒适温馨

为了攻坚2016年的经营目标，广铁集团通过实行多项措施，优化员工的工作态度，提高员工的能力，带动整体的工作积极性。一方面完善考核制度，以严格的考核检验的方法来督促员工努力工作完成目标，另一方面通过多项措施的执行，维护与大客户的合作关系，促进物流业的发展，提高运输能力，使货运得以上涨，同时注重高铁的发展和服务态度的提升，以多方面的优化来促进广铁集团整体工作能力的提高和经营目标的达成。

在管理上，广铁集团通过将任务目标细化，细致落实到管理人员，严格推进各项计划的实施，促进推进经营工作的创新。同时完善考核制度，以增强员工的创收积极性和自觉意识，调动各层面增加创收的热情，来使整个集团有足够的发展动力来进行经营目标的攻坚。

在经营模式上，广铁集团大力发展物流创新服务，抓紧与大客户的物流合作，一方面加紧铁路建设，优化铁路布局，完善运输结构以提高铁路运输能力，增加货运量。另一方面与大客户保持密切的合作关系，完善经营模式，实现接送服务短板的补强，使客户能在一定成本的代价上享受更多的优质服务，进一步深化合作往来。通过多方面的创始工作来实现铁路货运经营的创收。

除此之外，大力发展高铁也是广铁集团在新一年中的工作重点之一，在过去的时间里，高铁的快速发展使铁路运输能力有了大的飞跃，高铁运输大大缩短了运输时间，提高了运输效率和运输能力。同时还可以使乘客在高速的运行过程中享受温馨体贴的优质服务，如今高铁的份额在整体铁路系统中占有越来越大的比例，广铁集团也将其列入新的工作重点中，以实现运输能力的提升和客运经营的创收。

服务能力的提高也是一大重点，随着时代的发展，服务能力和服务质量也随着社会发展的不同要求得到了不断升级，信息技术与铁路运输服务的结合使乘客的购票乘车环节变得简洁轻松，各种软件和公众号的推出也让乘车变的方便且充满趣味。同时，随着服务态度的不断优化，乘客们能在旅途中享受到越来越贴心的服务，让整个旅程变得更为舒适温馨。（李保峰）