“挂失补”够不够人性化？

前段时间，浙江一名女大学生因车票丢失要求挂失补办，其认为可以提供车票已购信息不愿挂失补，因而状告昆明铁路局不合理行为。明事理的人都知道，车票丢失本属于自身责任造成，不知为何铁路偏偏要整一出挂失补政策，是便民，还是赚噱头？平时我们丢失身份证、银行卡去柜台补办不见得有人抱怨有关部门的手续费，也没人不满为什么要挂失补办，到了铁路就成“霸王条款”。自己的过失而导致问题本身变得复杂，得以解决却还要较劲，实为得了便宜还卖乖！这样的事例从“理”层面来讲，无论是在哪个部门面前都有点忿忿不平，难道女大学生是要投诉取消挂失补政策，丢失的车票由旅客自己全权负责？

作为一名资深的健忘症者我是极力抗议的！笔者从铁路部门了解到，车票丢失可以在票面开车前20分钟到窗口补办，先补收全款车票，上车之后待车长核实席位使用正常后，由列车站填写客运记录交给旅客，旅客到站后去火车站窗口退钱，仅收取2元的补票手续费。先补收全款是为了防止不法分子从中谋取利益，假借挂失补车票上车导致一席两用，给旅客的出行带来不便。铁路为合法旅客买单，谁又为铁路的利益分忧呢？在近些年铁路不断推出新的便民举措，实名制严重地打击了黄牛党，网络电话购票已成常态，12306APP已经成为手机中不可或缺的一部分。铁路是一个国有企业，人民的需要才是一个企业的经营方向和目标，和公路和航空一样,铁路解决了中国大部分人的出行需求，希望铁路在为老百姓方便出行方面再出新招，出大招！