中国网3月9日讯 记者从中国铁路总公司获悉，为了贯彻落实中央关于推进供给侧结构性改革的部署要求，进一步满足人民群众日益增长的客运服务需求，中国铁路总公司决定开展“铁路客运服务质量年”活动 。

中国铁路总公司的此次举措也是在“两会”代表及广大旅客的意见基础上做出的。众所周知，铁路自2013年撤销铁道部成立铁路总公司以来，铁路花大力气进行改革，无论是简化货运审批手续，主动出击争取货源，还是多次调整客运运行图，优化客运组织，开通多条新线，着力提升铁路的运输竞争力和服务质量。“铁路客运服务质量年”活动的开展将进一步增强铁路服务的效率和吸引力，当然，铁路是关系国计民生的运输主动脉，因此它做出的任何改革政策和惠民活动都不是孤立的、自成系统所运行的，它需要你我他这样的旅客也做点什么。

铁总开展的“铁路客运服务质量年”主要包括六项内容，一是全面调整优化列车运行图，二是改善餐饮服务及商品供应，三是维护良好站车秩序，四是整治站车卫生环境，五是完善服务设施，六是改善服务态度。仔细看六条措施，几乎是涵盖了铁路客运全部关键环节，从运输组织层面、环境设施层面、服务餐饮层面全面提出了要求，提升客运服务质量。可作为一名普通旅客，笔者所担心的是：服务有提供方和接受方，提高了提供方的服务质量，接受方会有何反应呢？

服务质量的好坏具有直观性，比如站台、车厢环境卫生就能体现出来。城市道路、街区环境卫生的干净与否，可以看出一座城市的管理水平，但是我们也看到了、听到了很多当街扔垃圾、吐痰，甚至有不听环卫人员劝告，并殴打环卫人员的事件，使良好的初衷打了折扣。因此，好的制度和政策也需要有与之相匹配能力和素质的执行者，铁路客运服务质量提升年让你我都做文明乘客，保证买票、进站有序排队，不随地乱扔垃圾、吐痰，能听从铁路工作人员的指挥安排，我们不当观众，要做活动的参与者！（范长福）