铁路客运经常成为消费者吐槽的焦点。今天上午，中消协公布的《2016年春运铁路客运服务体验式调查报告》显示，在体验的142条线路中，有118条线路不同程度地发现问题，占比83.1%。值得肯定的是，在今年春运铁路客运量同比增长10.2%的情况下，消费者总体满意度得分达到了75.9。

最近，铁路部门提出了开展“铁路客运服务质量年”活动，把评价主动权交给旅客。即将开展的“铁路客运服务质量年”活动，从全面调整优化列车运行图、改善餐饮服务及商品供应、维护良好站车秩序、整治站车卫生环境、完善服务设施、改善服务态度这六个与旅客密切相关的方面，明确了改进的重点、提高的方向和具体的措施。积极践行了“安全出行、方便出行、温馨出行”的诺言，把服务评价交给大众，倾听旅客心声。  

对于今年春运，众多网友对铁路部门的工作给予了肯定。来自凤凰网的网友认为，“中消协调查春运铁路客运服务体验：消费者满意度达75.9，对于铁路来说面对春运这样的高压力、高人流，取得这样的满意度也实属不易，虽然有不足，但我们已经能够看到铁路部门的努力，相信以后会越来越好！给别人改进的时间和空间，才是最大的支持和最好的帮助！为今年春运点个赞，希望能再接再厉１（苗玉龙）