据《凤凰资讯》3月14日消息，昨日来自中国铁路总公司的消息称，为了进一步提高客运服务质量，该公司决定开展“铁路客运服务质量年”活动，欢迎社会各界提出意见建议并监督。

这次铁路部门开始“敞开大门”向社会各界广泛征求意见建议，是今年开展“铁路客运服务质量年”活动的一项重要内容，从铁路提供服务、乘车遇到的“不爽”、乘车环境、购买车票等诸多方面听民声、纳民意，而且积极鼓励群众进行举报投诉，并且对查实的问题还将给予举报者一定的奖励，充分彰显了铁路在优化服务上的一种“美丽”的姿态，同时也体现了尊重民意，视旅客为“上帝”的态度，这种举措再一次让人们看到了铁路在优化服务的道路上所拥有的“无止境”、“不停歇”的执著与坚持。

为了进一步提升铁路服务，展示良好的形象，赢得更多的口碑，铁路今年也真是“拼”了，广大旅客必然也是“醉”了。新年伊始便推出了“铁路客运服务质量年”专项活动，铁路的出发点就是旨在从各层面、各角度优化提升服务水准，使服务更优，让旅客更满意。其实，从铁路目前的服务看，虽然还没有达到完美无缺的程度，但整体看，同若干年相比还是有了天翻地覆的变化，实现了“质”的飞跃，一步紧似一步的优化服务步伐，让人们感受到了春天般的温馨，从心里感受到了愉悦乘车与快乐出行。

服务怎么样，是否人性化和切合旅客的“心意”，看起来简单，实则大大的不容易。面对如此巨大的客流，长长的铁路线，众多的服务网点，尤其值春运、中秋等重要时节，铁路的压力是空前紧张的，既要服务好购票、候乘车，还要在飞驰的列车上满足旅客的合理需求，甚至有时还要为旅客排忧解难，维护好安全和谐的乘车环境，这些做起来看似琐碎容易，但真正做好做到位，做到旅客“心坎”里，还真需要大费周折，狠下苦功。

从旅客的角度出发考虑和解决问题，首要的就是看社会的看法和旅客的感受。此次广泛征求各界的意见建议，打开了民间声音的大门，畅通了互动的通道，搭建了铁路与群众之间的桥梁，必然会让许多铁路把自身以往看不到、听不着、查不准的问题一一“兜”上来，真正将问题找准找实，为进一步制定措施提供了良好前提。

铁路抓服务，从来不打折，也从来不推诿。既搞质量年活动，又悉心听取民声民意，在本质上体现了铁路一种服务决心和尊重民意的态度，此举必然会让铁路形象更加“靓”起来和高大起来。（吕德新）