中新网3月11日消息，中消协召开2016年春运铁路客运服务体验式调查情况通报会，公布了《2016年春运铁路客运服务体验式调查报告》。调查结果显示，根据各个环节体验指标设置，142条线路中，有118条线路不同程度地发现了问题，占比83.1%。值得肯定的是，在今年春运铁路客运量同比增长10.2%的情况下，消费者总体满意度得分达到了75.9。

值此春运已经圆满收官、“3.15”即将来临之际，中消协专门就春运铁路客运服务进行了体验式调查，设置了一些可衡量可评价的指标，并最终公布了调查结果。从结果情况看，消费者对铁路总体还是满意的，满意度得分达到了70多分，在某种程度上反映了旅客对铁路服务的“感受”和印象。

从分数上看，这次调查结果显示的分数还没能达到优秀级别，但作为一年之中压力最大、挑战最多，作为运输行业中客流量最大的铁路，春运能够打到这个分数，也实在是不容易，可以说，每一分都是铁路部门运筹帷幄、努力付出的结果，同时也是铁路工作人员爱岗敬业、艰辛打拼的结果，其中凝聚着铁路人的心血和汗水，也凝结着铁路人诸多的辛苦和奉献，甚至是无法言说的委屈，成绩弥足珍贵，来之不易，应该倍加珍惜，既要继续用真诚执著之心去维护和保持，更应该用实际行动去不断拉升这个分数。

如此的分数，对铁路部门以及所有铁路工作人员是一种肯定和鼓励，同时也是对他们的期望与鞭策。从调查情况看，春运铁路客运还存在着一些不足和问题，既然有“弱项”，有旅客不满意的地方，就说明铁路在服务方面还应该以这次调查为契机，继续在优化服务上持续用力“加把劲”，对旅客的意见建议多倾听、勤采纳，对不足的问题多整改、勤优化，力所能及地把旅客服务好，力争让更多的旅客坚起大拇指、给出更多的赞美声音。

其实，纵观近年来铁路部门的姿态和行动，人们完全可不必为此一方面而担心和忧虑。随着铁路服务理念的不断提升，服务措施的日益优化，铁路的服务越来越接地气、合民意，从购票、候车到乘车、解难，把每一项工作都做得细之又细，把每一项措施都制定得力求完美，铁路以及工作人员的无微不至的关心与温暖，让人们切实感受到了铁路在优化服务上是认真的、不打折的。

所以，春运铁路客运满意度虽然不能完全代表铁路服务情况的全部，但至少可从侧面反映铁路的服务总体还是“优”的，在某些方面还是有些“弱”的，不管是优也好劣也罢，只要始终保持认真的态度、服务的精神，写在纸上的分数其实并不重要，重要的是如何把铁路服务做得更优更好，让旅客们更加满意。（吕德新）