从“变化”看春运“猴赛雷”

“元宵节已过，人们或许早已开始了新一年的奋斗，抑或是整理着远行的背囊，也可能此刻就在返程列车上。猴年的春运逐渐进入尾声，细心的你有没有发现铁路春运的‘七十二变’？”，2月24日中国政府网的一篇名为《看猴年铁路春运“七十二变”》的报道引起了读者的广泛关注。

作为“迁徙大军”中的一员，笔者也有切身体会，相比以往，2016年的铁路春运不管是运营还是服务都达到了“质”的转变，基本实现了从传统基本服务向现代服务跨越，从单一基本服务向多元、特色化服务转型！

“买票”当属春运期间的最热话题，今年春运伊始，购票软件“验证码”这几个字就占据了各大媒体头条，铁路部门顶着各方巨大的压力与“黄牛”斗智斗勇。为打击投机倒票现象，铁路部门先后施行了车票实名制、一人一票验票上车、加大12306购票网站验证码难度等一系列措施，切实阻滞了“黄牛”的“任性”行为。尽管如此，各种“吐槽、质疑、抹黑”铺天盖地而来，其中不乏一些心怀不轨、为“黑”而“黑”的水军。然而，“铁老大”保持应有的“风度”，及时查漏补缺，调整方案，运用微信、微博、手机APP软件、二维码扫描等现代化网络信息技术，及时公布列车时刻表、车票购买等服务信息，为每位出行的旅客提供及时准确的信息服务，铁路部门在春运“战潮上所做的努力和取得的成绩是有目共睹的。

受“霸王级寒流”的影响，我国中东部大部分地区迎来了30年中最冷的时期。面对寒冷的天气，突增的乘客，铁路部门顶压而上，义不容辞的扛起了重任，缓解春运交通压力。车、机、工、电、辆的综合安全网提前拉开，检修单位从客车制动系统、车下走行部、车上电气设备，到门锁、水嘴、螺丝无一不进行细致的整修；线路养护职工克服大雪天气，连续户外工作数个小时，不间断的铲除股道上的积雪，敲打冰块，防止道岔冻结，确保线路设备的运转正常等等，最大限度的保证了列车运行安全。

春运期间，客运单位用“微笑服务”温暖着乘客的心，不仅候车室备有免费的饮用水、独立母婴室，就连客车上也设立了儿童“阅读室”、“游戏室”，为每一位小乘客贴心服务。春运途中，铁路职工现场送对联，送祝福活动更是暖到了乘客的心窝子。特别是西安北站，今年春运首次启用了智能化车站系统，配备到岗的的新型手持终端为客运组织工作带来了革命性的改变，就是为给乘客提供一个安全、方便、温馨的环境。

经过十几年的发展，中国高铁技术从最初的外国引进技术、联合设计生产，到2007年实施第六次大提速，再到2009年建成京港高铁，技术日益成熟，广泛得到世界的认可。相对与春运期间猛增的机票价格，高铁以优质的乘车环境，亲民的票价得到越来越多的认可，今年春运，高铁从以往的“配角”一跃而成了“主力”，更好地满足了乘客多元化的出行需求。借力高铁东风，各地的旅游资源“火”了，尤其春运期间，有的线路上座率高达百分之百，方便群众出行和旅游，也拉动了当地经济发展。

年年春运人相似，岁岁春运景不同。尽管春运中还有许多不足之处，但这一系列的变化，让我们真正看到了铁路部门在不断进行新的尝试，推进新的改革措施，春运进步不是镜中花、水中月，是老百姓能真真切切感受到的实惠。让旅客逐渐体会到从过去的“身体位移”到 “文化之旅”的愉悦感受，借用今年的流行词，2016年春运的确“猴赛雷”（广东话：好厉害）！（淇珊）