从“机器人”到服务+

2月18日上午，当系着紫红色丝巾，眨着可爱的大眼睛，发出甜美声音的智能机器人“小璐”正式在广州南站“上岗”时，立刻引起了旅客围观。（中新网）

一提到机器人，想必大家跟笔者一样，感觉只能在电视或电影里看到。而今，广州南站不仅有了“机器人”职工，更是可以零距离的接近它，甚至可以进行简单的对话。不得不说，这是铁路在适应新形势下发展的标志，也说明着铁路服务基础设施有了新的突破。

在笔者看来无论是“机器人”职工、“互联网+”人工智能服务，还是微信摇一摇等一系列新的服务产品。这些都诠释这铁路在不断的发展，服务水平在不断的提高。其实在近几年以来，铁路部门一直在积极探索运用新科技、新媒体加强与旅客之间的沟通交流，比如我们耳熟能详的微博及12306手机客户端等。这些便民、利民举措的推陈出新，无非是铁路部门想通过更多渠道，方便更多旅客购票、乘车，对于他们这种能想我们之所想，急我们之所急的做法，还是应该肯定的。

作为旅客，在经常和“铁老大”接触过程中，笔者感受到得更多的是“老大哥”式的关怀。铁路部门在改进服务方式所做出的努力和进步是值得肯定的，以往高高在上的“铁老大”不见了，取而代之的更亲民、更懂民、更愿意服务于民的“老大哥”。山不言，人言其高；海不言，人言其深，尽管每个人对优质服务的理解各不相同，但至少笔者看到了铁路部门真心服务于旅客的诚意。相信在未来铁路一定是服务上的“铁老大”，是我们出行的首选交通工具。因为它正以实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨！