据《新华网》2月15日消息，今年春运，一款名为“昆铁e+”的手机APP服务平台成了旅客出行的“掌中宝”，这款软件集成了购票、余票查询、车上订餐、车站导航、酒店预订等30多项服务功能，旅客只要手指轻轻一点，旅途信息尽在掌中。目前，这一服务平台点击量达80万余次，在全国铁路系统举办的APP大赛中获得金奖。

云南铁路的这种“互联网+服务”，切实让旅客们的出行和铁路服务更加智能化，同时也带来了更多的方便，在某种层面讲，这是铁路在优化服务道路上所做的一件具有里程碑意义的大事好事。这个平台拥有的服务功能很多，多达30余项，全部都是从旅客角度出发“换位”思考后开发的功能，每一项功能都贴近了旅客“可能”遇到的难题或问题，同时配之以志愿者的服务对接，可谓是服务更加精准到位，真的体现了智能化、人性化，这样一个平台，无疑会让旅客的出行不再“添堵”，也不再有诸多的烦恼和不快，可以说，这既是一个为旅客“解忧”的平台，同时也是一个铁路传递温暖、展现服务水准的桥梁，更是广大旅客们热切期盼的一个最佳举措载体。

如今，这个平台已经让许多旅客享受到了实惠，并且结合这个平台的功能来分析，今后必定会得到更多旅客的青睐，特别是这种“点对点”式的服务，“一条龙”式的帮助，能够让旅客的需求得到最大限度的满足。应该说，好的服务，会给人留下美好的印象，而好的口碑，则会为服务者树立良好的形象。一个提供优质的服务，一个为服务发来赞叹之声音；一个在服务上不“打折”、尽其所能抓服务提升，一个给予另一方无限的理解与支持，这种双方都怀有的共同“兴奋点”、“期盼点”，将为彼此带来无比的愉悦与满足。

其实，从铁路的角度看，能够让每一名旅客都安全顺利的乘车，是他们最大的愿望和理想，作为最受关注的服务战线、窗口部门之一，铁路一直以来都是社会和人们关注的焦点，人们期待更优的服务，也盼望更“顺”地乘车，谁都不希望也不愿意看到自己的出行之路不顺、不安、不美，因此，铁路与旅客们的“心”是一致的，两方面有着共同的承接点。基于此，铁路始终在服务上做着不懈努力，持续不断地优化服务，力争让自己的服务做得更加完美，让每一个乘车之人都满意，事实说明，铁路方面的诚心是有的，实际行动也让人们看得见、感受得到，虽然目前还难以做到服务上的尽善尽美，但至少铁路用行动表明了自己的态度和决心，仅从这一点上讲就十分难能可贵。

在科技高速发展的如今时代，创新的大潮已经汹涌而来，搭上科技时代的“快车”，对接先进的技术手段，会让工作和生活变得更加美好。把先进的科技用于铁路服务，这种信息的迅捷、科技的支撑，让铁路的服务变得更加先进智能，也让人们的生活变得更加任性自由，而在这些改变的背后，是铁路与旅客双方更加贴近的心的感知。（吕德新）