“爱心+引导”，让返程客流高峰变得平稳有序

 “近日，记者从中国铁路总公司获悉，13日全国铁路预计加开旅客列车800列。随着返程高峰的到来，广铁集团增开湖南前往广东方向的旅客列车79列，增开湖南前往华东方向旅客列车43列；武汉铁路局增开武汉前往北上广、温州等方向旅客列车11列。”（2月13日摘自新华社）

猴年春节一过，务工流、探亲返程流、学生流构筑了一支庞大的客流队伍，涌向铁路、公路、航空，其中铁路部门要承载的客流量占据着举足轻重的位置，通过相关部门的统计数据显示，今年较去年同期客流量增长超过五个百分点。长途、中短途出行，加之近日华北大部、东北地区南部以及中东部等地区出现的雨雪降温天气，都给铁路运输组织管理带来一定的困难。

对于广大旅客而言，选择乘坐火车出行就在于铁路运输受到雨雪等天气影响较小，特别是随着高铁建设进程加快，出行时间大大缩短，能够为旅客相对节省一定量的时间，充分享受到快捷、方便、安全的出行体验。当然，面对如织的人流，广大旅客更倾向于获得周到细致耐心的引导和服务，在平稳有序中顺利抵达目的地。

也正由此，旅客对于这种高峰之下的来自于铁路部门的相关配套服务需求也会越来越高，如何有效去破解这种高峰之下的重压自然要成为铁路部门工作中的重中之重。我们看到目前在各大铁路站局已经积极推出各种形式的“爱心+引导”服务，比如将机关干部充实到一线，和其他同志一道在候车室、进站口、售票窗口等关键位置，为旅客提供方向指引、转乘引导、取票指导等。由于上述服务工作人员增加，一旦旅客遇到困难很容易获得帮助，减少甚至避免了客流拥堵，保证了进出站、上下车的秩序井然。同时，也有火车站组织志愿者参与其中，帮助老、弱、并残旅客运送行李物品，通过“绿色通道”方便快捷乘车等。另外，广州火车站等积极延伸微信、微博、手机客户端APP服务范围，将余票信息、候车信息等第一时间发布，方便旅客购票、进站候车，通过这种无缝式引导服务极大地减少了客流拥堵，实现了客流高峰平稳应对。

当然，对于一年一度的春运，持续数天的客流高峰，铁路部门近几年来也是全力应对，还推出了加开临客、增加动车组等来缓解客流压力，也为客流高峰疏导发挥着重要作用。

从目前来看，无论是来自于铁路部门现场耐心细致的引导服务还是来自于微信微博等网上引导服务，都在最大限度地满足着广大旅客的出行所需。返程是一个过程，是一段新的开始，从容而来，从容而过，畅享的不仅是和谐之旅，更是对美好的希冀。