铁路双服务赢得旅客满满的赞

近日，网上看到这样一则令人非常感动的消息，那就是2月5日，铁路武汉客运段担当的D2252次列车帮助一对年轻夫妻抱着一个插着氧气管确诊为先天性心脏病并伴有肺炎让人心疼不已还未满月的婴儿联系120急救车第一时间开到站台上来，节约一切时间为这病重的宝贝开启去武汉医院救治的绿色通道。

且说铁路服务旅客软件方面，当前便捷的购票方式让猴年春运的购票大厅“冷清”了。以往春运无论何时，火车站售票大厅内一条条排队买票的长龙，是春运的重要“标识”。如今，随着“互联网+”技术的快速发展，铁路相继推出了网络、电话、手机客户端和自动售票机等多种购票方式，足不出户的指尖购票方式使人们的出行更加便捷。出行时铁路春运志愿者服务队、导购台等贴心服务也是迎合旅客需求。同时还遇有天车变化时，提前启动应急预案，比如西安火车站搭建近4000平方米的应急风雨棚，在站台及旅客乘降通道铺设防滑垫，保障旅客通行人身安全；积极协调地方政府，因恶劣天气造成客车晚点时，提供地铁、公交、出租车延时服务；在各趟列车和重点车站增加食品、饮用水、蔬菜、方便面等餐料配备，保证旅客生活供应；通过车站广播、电子公告牌手机客户端等方法及时发布列车运行及客流组织情况，方便旅客第一时间掌握出行信息，以便做好行程调整。同时连日来，铁路春运送万“福”大型公益活动持续发酵。从天南到海北，从沿海到内陆，在飞驰的列车上，在全国无数座大大小小的火车站内，应邀而来的书法家们纷纷泼墨挥毫，用心写就一副又一副春联和“福”字，免费赠与旅客，为正在回家路上奔波的旅客，送上满满的祝福。彰显出人民铁路为人民服务宗旨有形化、具体化、实效化。

且说铁路服务旅客硬件方面，“十二五”期间，铁路创造了“高速铁路发展最快、系统技术最全、集成能力最强、运营里程最长、运营速度最高、在建规模最大”等“中国速度”的传奇，不仅赢得了国人的点赞，而且，也赢得了世界的目光；连续两年固定资产投资保持在8000亿元， “五纵五横”的综合运输大通道基本贯通。“朝发夕至”、“纵横联网”、“城际公交化”、“航空级服务品质”的高铁改变了部分地区因不通火车导致人们出行难、乘车难的现状，也极大缓解的铁路运输压力。今年春运，铁路开行的3488对旅客列车中，有六成以上是动车组，让旅客猴年出行不再困难。同时“十三五”铁路投资还会在高位运行，铁路建设驶入“黄金时代”。另外铁路遇有天气变化，部分区段实行限速，实时监看各区段天气信息，随时向机车司机传达天气变化预警信息，提前做好行车预想；并对每台在途运行机车质量状态进行全时段、全过程、全位置监测，要求机车司机必须每小时进行一次全列制动试验，保证列车制动性能可靠。

铁路硬件和软件双轮驱动，让旅客更加感受到铁路时刻践行安全出行、方便出行、温馨出行承诺和人民铁路为人民服务宗旨，感受更多的是充满欣喜，对铁路点的是满满的赞。