有网友贴出份“旅客投诉情况调查”显示：7日，K157一列车员见有孩子乱丢垃圾要求家长管束，家长以“孩子太斜为由拒绝：“不乱扔垃圾，你还不下岗了。你就是一个扫地的。”列车员听后怒回:火葬场职工还闲着，你怎么不让他们也有点事做……经队务会研究决定：“在工作职场发生严重损害职务形象的行为，考核列车员500元，在班组作出深刻检讨。（成都商报  1月23日）

由于这位列车员的“神回复”，让这种以往在列车上，乃至在各种交通工具和公共场所都会时不时碰到的不文明行为顿时成为热议话题。

由于个别人在出行过程中不讲文明、不讲道德、缺乏公德的行为和习惯，让“中国人素质低下”名声远扬，并且大有“冲出国门，扬名世界”之势。

这位列车员的反应和口才的确了得，按照那位乘客的逻辑，天衣无缝地把恶意的羞辱“顶”了回去。　本想羞辱列车员，没想到被列车员回呛的一句给“羞辱”了，于是恼羞成怒地进行投诉。应该说她成功了，列车员由于她的投诉而受到了处罚。但是那位乘客自己呢，她为自己不文明的行为付出的是什么呢？其实这件事情与去年五月份发生在成都的“暴打女司机”事件属于“异曲同工”——“被害者”赢得了法律（或规章）的支持，但却受到了广泛的舆论谴责。

列车员对乘客的不文明行为进行规劝本无可非议，但是对乘客的不当言语进行针锋相对地回击，从职业和职务的角度来说，还是有些欠妥当。　毕竟做为一名在岗的工作人员，与服务对象发生言语冲突，是有悖于行业服务的宗旨和原则的。　笔者认为，网上对列车员一边倒的支持言论实际上表达出的是绝大部分民众对不文明行为厌恶、唾弃和反感的一种“社会情绪”。

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。出行文明不但是个人修养的体现，更是社会文明的一个重要标志。不讲道德、缺乏公德实际上是一种自私的表现，只考虑自己的利益和方便，不顾及其他人的劳动或感受。做为一名现代人，出行文明是我们每一个人必备的一项素质和修养，自尊自爱、善待他人，打开人与人之间善意沟通的桥梁，相互尊重、彼此友好、相互体谅，让精神文明的脚步紧紧跟上物质文明不断发展的步伐，推动中国社会文明的发展和进步，实现国家软实力的改善和提高。