2016年的春运刚开始就邂逅罕见的寒潮，3亿多旅客将选择铁路出行，踏上幸福的旅程。努力打造和谐春运，文明春运，责任在肩的铁路部门，积极应对运输组织中出现的一系列问题。

  多种购票方式满足了不同旅客的需求。据悉，今年团体民工票的预订比去年下降30%，网络购票已成为主流，第一时间在互联网或代售点购票人数有所增加，电话订票、自动取票方便快捷，加上铁路新增售票窗口，大大缩短旅客购票等候时间。12306对图形码进行优化，更新图库去除生僻图片，网络购票通过验证码，有效防止程序自动刷票，杜绝“黄牛党”扰乱购票组织秩序。

  多种应急预案备战春运寒潮。广场增设了临时候车大棚，候车室增设直接饮水点，保持室内温度20°左右。为应对像2008年冰灾时，大雪冰凌压坏电线，导致供电线路瘫痪，铁路部门制定应急预案。大站整装配备充足的内燃火车头，进行摆渡应急准备。车站组织应急队伍，24小时扫雪、打冰、巡检、维修等作业，确保出现危情时采取预案有效处置，防止列车停运，大面积旅客滞留。应急发电机，除雪设备如防滑垫、除雪铲子等均备置齐全到位。

  多种渠道营造舒适的乘车环境。面对寒潮来袭，铁路部门不断提升服务质量，部分车站和列车上都备有姜糖水，免费给旅客驱寒。武汉车站还首次招募外国留学生做志愿者，帮助看不懂汉字和行李较多的旅客乘车，共同打造温馨和谐文明的乘车氛围。铁路部门考虑动车里是一个密闭的空间，冲泡面味道大，不利于动车内的空气质量，因此车内不售卖方便面，从侧面引导大家不在列车内吃泡面。对于高铁列车上的WIFI考虑与列车信号控制系统兼容问题，铁路部门努力与通讯运营商反应，在火车沿线部分地区加强信号，方便旅客上网浏览使用流畅。

  满载诚信春运的文明列车给百姓增添更多的幸福感，春运回家的路也更加踏实。