“人文春运”体现的是“实”表达的是“爱”

据《人民网》1月19日消息，2016年春运本周日将正式启动，铁路上海站将推出十项全新举措，期待将服务向更现代化、个性化深入，打造“人文春运”，为旅客开启更便捷温馨的回家路。

春运即将正式启动，铁路上海站也即将推出让人耳目一新的“金牌”服务，这为今年春运带来了一抹新的春色，也为广大出行旅客带来了一股寒冬里的暖暖爱流。仔细看这十大全新服务，确实体现了一个“新”字、一个“全”字，而且也让人们从中“读”出了铁路对旅客们的“爱”意。这在每年一度的繁忙春运之际，无疑会给广大旅客会带来一丝心灵上的安抚。

这十大全新服务，可谓是个个回应了旅客的需求，项项迎合了人们的“口味”，而且，每一项措施都是人们热切期待的、盼望的，比如设置互联网购票专区，让购票一路畅通不再难；推出“心尚”服务品牌，重新改扩建上海站、上海虹桥站的爱心服务区并配备相应的服务设施，为老幼病残孕旅客提供更具针对性重点服务，让服务更贴心、更实在和更充满温暖；在全国首次引入可直饮温水和在上海虹桥站设置5处直饮水台和净化开水间，乘客可自由选择水温，体现了人性化；还有就是，在上海站区各候车室内搭建便民就餐吧台，供旅客摆放食物、餐具和小件行李，使乘客席地或蹲坐吃饭成为历史，体现了以人为本的服务理念，也必将得到人们的热烈欢迎。

服务没有最好，只有更好。能够把服务做到如此极致、如此精致，这充分说明铁路方面在服务上是用了心、使了力，真正把旅客当作亲人，把旅客的所思所想所盼当成了自己的事情来办，如此浓厚的为民服务情怀，岂能不得到人们的点赞与叫好？应该说，铁路上海站在服务上为其他站带了个好头，当好了榜样，这些措施的出台，其中条条都融入着铁路部门对群众的爱与关切，个个都彰显着“人民铁路为人民”的理念与实践，非常值得加以广泛普及与推广运用。

春运之时，人们劳碌奔波，铁路繁忙紧张，这是多年形成的常态，而铁路服务与人们需求之间也不可避免地存在着许多矛盾和问题，但铁路上海站不管多忙多累，也不管问题的解决难度有多大，最终还是尽最大所能推出了“人文春运”服务品牌，这让社会和人们为之精神一振，同时也说明了这样一个问题：只要想做，就没有解决不了的难题！这一点，铁路上海站用实际行动做到了。（赵家毅）