请收起言语利刃 理智看待晚点

12月27日凌晨1点左右，由北京南开往上海的D311次列车，途经山东时出现设备故障，在平原站停靠9小时。事发后，列车上出现断水断电等情况。第二天，一则“京沪线动车晚点乘务员被骂哭”的新闻引起了众多网友的热议。

铁路部门常把旅客比作“上帝”，对于个别旅客侵害客运服务人员的行为，也总是过度的容忍。也许正是这种无条件的妥协态度，才导致近期旅客辱骂、殴打乘务员的事件一再发生。　比如8月4日，在从长沙南到南昌西G940次高铁上，乘务员出于对旅客安全隐患考虑，阻止旅客面对面坐车，旅客不但不配合，还对乘务员进行辱骂。随后，一家十二口人对车长和乘务员进行人身攻击以及殴打。

就本次动车晚点事件而言，铁路部门固然有责任，但笔者有个问题想问那些骂哭乘务员的旅客：列车故障是由乘务员造成的吗？抑或是辱骂乘务员就能解决问题了么？答案很明显不是。既然如此，那么旅客谩骂乘务员就只有一个原因，就是把乘务员当做“出气筒”，纯属为了撒气而扰乱公共秩序。因此，笔者认为，对于这种行为，就应该借鉴航空部门的做法，以涉嫌扰乱公共交通工具上的秩序追究其法律责任。更何况，情况发生后，铁路部门及时启动应急预案，紧急调用附近车站的备用机车，协助旅客进行换乘，为旅客免费提供早餐，并耐心为旅客做好解释工作。这些都表明事发后铁路部门的诚恳态度。

当我们对航班延误、公路堵车习以为常时，也请理性对待火车晚点，多一些宽容，少一些无理，与铁路部门共同构建一个和谐平等的沟通环境。