动车故障晚点骂哭乘务员，请旅客理性对待

昨天凌晨1点左右，由北京南开往上海的D311次列车，途经山东时出现设备故障，在平原站停靠9小时。事发后，列车上出现断水断电等情况。当天上午10点多，旅客换乘新的列车前往目的地。北京铁路局表示，列车发生故障是在凌晨，同车次的列车无法临时安置所有旅客，只能紧急调取备用车头，供列车恢复运行。列车故障原因正在排查。（新华网12月26号）

随着时代的进步，人们对于铁路服务水平有了更高的要求。但是，列车设备出现故障，出于对乘客人身安全的考虑，采取减速或暂停行驶等必要措施所造成的列车晚点本属正常现象。此次列车晚点由于问题解决不及时，加上个别乘客对于乘务人员的恶劣态度却激起了媒体和民众的广泛关注。

高速铁路被誉为速度最快的移动载体，每天都有列车从各个省份、地区将旅客运往他们所要到达的目的地。但是，铁路是一个连体的大家庭，每天在各个干线上运行的列车是成千上万，且每趟列车都有自己图定的运行区域和时间，前一趟车因故晚点，后续的许多列车也会因此受到影响。晚点确实是给大家的出行带来了诸多不便，评心而论谁都不想发生此类事件，但是世事难料，总会有各种各样的情况出现，耽误大家的旅程。面对一些突如其来的事件，我们不是一味的去埋怨，更多的是要将心比心的换位思考和理解，骂哭乘务员，这样的过激行为非但没有解决问题，反而使得自身“跌份”。

　  从文章中看到，动车出现故障以后，铁路部门的迅速反应是：乘务员安抚乘客、并向旅客提供免费早餐，随车的工作人员与调度人员取得联系后，并在第一时间告知大家上级部门即将启动备用动车组，随车的乘务员会协助旅客做好换乘工作。这一系列的服务性措施，并没有体现对旅客不闻不问、不管不顾，时时刻刻都是把旅客的安危放在第一位。请问，被服务的旅客用谩骂的方式来“回报”尽心尽力为你服务的乘务员，您，觉得合适吗？

　　“天有不测风云人有旦夕祸福”，出门在外或多或少都会碰到一些让心情不愉快的事情，天气不好飞机晚点，发洪水、山体滑坡等自然灾害火车晚点、长途汽车停运。我们不是神，不能够预测大自然的未来，相反只能水来土屯，兵来将挡，靠我们自身的努力去解决。实现“安全出行，方便出行，温馨出行”，需要的是大家共同参与、共同努力，出行的朋友们在旅途中也应给予铁路部门多一些的理解，这样才能让出行之路更加顺畅、更加舒坦！