据12月26日《京华时报》报道，当天凌晨1点左右，由北京南开往上海的D311次列车，途经山东时出现设备故障，在平原站停靠9小时。事发后，列车上出现断水断电等情况。随着等待的时间越来越长，旅客多情绪激动，几个乘务员也被骂哭了。

笔者曾经在火车站看到这样的一幕：一名乘客因为时间紧迫，无法在售票窗口改签到所要换乘的车次，于是拿着已购火车票检票进站，被检票员发现，并及时阻止，此时的乘客在与检票员说明情况之后仍被告知不允许进站上车之后，大发雷霆，与检票员抢夺车票并出言辱骂，引来围观造成拥堵，为车站工作人员工作增大了难度。

这样的现象在我们的日常生活中时有发生，因为作为被服务对象的我们，一贯奉行“顾客就是上帝”的思想，认为自己花钱消费，就应当享有对应的服务，这一点，毋庸置疑，与此同时作为一个消费者，我们在公共场合的一举一动，一言一行，不但直接反映自己的思想素质和道德水平，还能集中体现一个城市、地区乃至整个国家的社会文明程度，因此，遇到问题时，不能无理取闹，要将心比心、冷静应对，我们可以提出合理的意见和要求，相信提供服务的部门也愿意接受。

文明出行，极为重要。对此，笔者提出两点建议：

一、文明出行时时宣传。铁路部门应加大文明出行的宣传力度，积极运用官方微博、官网等向全社会宣传普及文明安全出行的基本常识，经常引导和提醒旅客朋友们注意交通安全，关爱自己和他人的生命，尊重每一个劳动者，使文明出行成为每个人的自觉行动。

二、文明出行人人能做。中国素有“礼仪之邦”和“文明古国”之称，文明礼貌人是中华民族的传统美德。不断提升自身素质，文明出行，同时自觉带头教育和引导子女及身边的人遵守文明礼仪，制止各种不良行为的发生，切实维护社会稳定，为铁路文明，共享力量！